Spilleren fra Canada oplevede problemer med kontobekræftelse, der var nødvendig for udbetaling på et online casino. Forsøg fra kasinoet på at sende en bekræftelseskode til hendes mobiltelefon var mislykket, og kasinoet havde ikke svaret på hendes e-mails. På trods af vores forsøg på at hjælpe og forlænge responstiden, gav spilleren ikke yderligere information. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere og måtte lukke klagen.
Hej, jeg prøver at trække mig tilbage, de sendte en e-mail for at bekræfte, at kontoen ikke virker, og de sendte en kode til min celle, og jeg modtager den ikke. Jeg sendte dem en e-mail med angivelse af dette og en pdf af min bankkonto og et skærmbillede af mine mobiloplysninger, jeg modtog ikke et svar fra dem.
Kære denisesauve934,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst angive URL'en på det casino, som denne klage drejer sig om?
Har du modtaget bekræftelsesmailen for din konto til din email-adresse? Beskriv venligst mere detaljeret, hvad du mener med, at det ikke virker.
Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
