Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve penge, efter at være blevet informeret om en høj mængde udbetalinger, men ikke modtaget yderligere opdateringer efter først at have fået besked på at vente. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg har forsøgt adskillige gange at få mine penge fik at vide, at der var en stor mængde hævninger, jeg sagde ok og blev ved med at opdatere mig i en dag, og så sagde jeg aldrig, at du tog det op med klager
Kære Maxt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
