Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.

Hej den 28/10/24 registrerede jeg mig hos lunarwin.com efter at have modtaget et VIP-tilbud fra dem = $1000. Bemærk, at jeg har spillet online i mere end 14 år og har registreret mig på mere end 20 forskellige kasinoer gennem årene med indskud = til langt over €100.000, så jeg er meget meget bekendt med mange af de regler, forskrifter og krav, der stilles af forskellige websteder, men jeg er aldrig blevet snydt på denne måde før.

Efter registrering og brug af bonussen er jeg nu endt med en saldo = $50001, og dette er efter at have opfyldt kravet om at satse 10x det oprindelige bonusbeløb og efter at have gennemført kravet om at satse 100% af min 1. indbetaling, som var €300 = $304 = 0,00333BTC BEKRÆFTET AF MOONPAY.COM (lunarwin.com siger, at de kræver et min. på $300 som en 'kvalificerende' indbetaling, som på indbetalingstidspunktet = 0,0032906BTC)

Det er her, det store problem kommer ind, fordi de siger, at mit indskud ikke opfyldte kravene på 300USDT og sagde, at mit indskud kun var = 0,0032234BTC, SOM I FØLGE DEM = 297,82656USDT, SOM DE INTERN SIGER IKKE ER = $300, hvilket er, hvad de kræver som en indbetaling for at fuldføre de KYC-vilkår, før jeg kan hæve nogen eller alle mine midler.

Efter at jeg fortalte dem, at det var meget nemt at bevise (ved hjælp af min MOONPAY.COM bekræftelses-e-mail), at jeg indsatte 0,00333BTC, undskyldte de så og bekræftede, at ja, det gjorde jeg, men det var stadig ikke nok. Jeg fortalte dem, at dette ikke gav nogen mening, fordi min casinosaldo gik fra $50001 til $50305 umiddelbart efter, at jeg lavede mit indskud, OG DETTE ER EFTER DE ALLEREDE BEKRÆFTET, AT $ OG USDT HANDELS I FORHOLDET 1:1.

Jeg tog masser af skærmbilleder af alle mine samtaler med dem ved at bruge deres 'live chat'-funktion og bemærkede, at der ikke tillader dig at e-maile transskriptioner af nogen chats til dig selv som bevis.

Desuden har de ikke en klagepolitik, og jeg har sendt en e-mail til sikkerhedsafdelingen som foreslået af dem, men uden held med at løse problemet, idet jeg bemærkede, at det har været over en uge, og de stadig ikke har svaret på min sidste e-mail. Deres svar på min første e-mail var præcis det samme som svarene i chatten, selvom de sagde, at jeg kun kunne indbetale forskellen, men da jeg forsøgte at bekræfte dette, rettede de sig selv og sagde, at jeg skulle indbetale det fulde minimumsbeløb igen ($300) før de vil godkende min konto.

Fordi jeg har så mange skærmbilleder, kunne det være bedre, hvis du sendte mig en e-mail-adresse, som jeg kan sende dem alle til, hvilket nemt vil bekræfte, at alt det, jeg har sagt ovenfor, er sandt og korrekt.

Hjælp venligst.

Venlig hilsen

Peter

Kære larryhay10,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig e-mailen med det kampagnetilbud, du modtog fra kasinoet og aktiveret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Medtag venligst alle de andre beviser, du nævnte, som kunne være relevante for efterforskningen af ​​din sag.

Har jeg ret i at forstå, at du foretog indbetalingen , efter du var færdig med at satse den bonus, du modtog fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika