Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Selvom hun havde ventet i 13 dage, var vi ikke i stand til at formidle hendes klage på grund af, at det involverede casino kun tilbyder en mobilversion, som ikke kunne føjes til vores database til gennemgang. Derfor måtte vi lukke klagen.
Jeg spillede og vandt et beløb på 288,00 den 17/11 og yderligere 288,00 den 18/11. Der er gået over 5 dage, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge tilbage.
Der er gået 13 dage i dag, og jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning
Vi beklager at meddele dig, at vi ikke kan fortsætte med din klage, da det pågældende casino kun tilbyder en mobilversion og ikke kan tilføjes til vores database. Vores datateam skal gennemgå casinoet for eventuelle klager, der skal behandles, men da det ikke er muligt med denne type casino, kan vi ikke formidle din klage.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
