Spilleren fra Irland havde en succesfuld udbetaling på $477, efterfulgt af en anden på $700 efter at have gennemført en problematisk KYC-proces. Men efter at have anmodet om en hævning på $1.950 lukkede kasinoet kontoen med henvisning til mislykket verifikation. Spilleren mener, at kasinoets brudte automatiske verifikation er en taktik for at undgå at betale større gevinster.
Hej
Jeg foretog 1 vellykket udbetaling fra dette casino for 477$, og de udbetalte det efter et par dage,
For omkring en uge siden anmodede jeg om tilbagetrækning af 700$ og blev tvunget til at bestå KYC, hvilket jeg gjorde, jeg bekræftede mit ID-dokument, scannede mit ansigt og bekræftede telefonnummer og mail, men det kunne ikke afsluttes, fordi deres automatiske bekræftelse ser ud til at være i stykker (jeg bemærkede, at en person der havde samme problem, han beskrev det i diskussionsafsnittet på dette kasino)
3 dage senere efter at jeg havde bekræftet, modtog jeg 700$, jeg spillede lidt mere og besluttede at trække resten af saldoen tilbage, så jeg anmodede om udbetaling af 1950$.
I går fik jeg mail om, at Tether.bet lukkede min konto på grund af mislykket verifikation
Jeg tror, det er ren fidus, først og fremmest har de lige udbetalt 700$ efter verifikation, men 1950$ kunne de ikke, og for det andet var jeg ikke den første person, der mødte samme problem med verifikation (jeg blev verificeret, men processen kunne ikke afsluttet), tror jeg, at denne ødelagte automatiske verifikationsfunktion på deres hjemmeside blot er en bagdør til ikke at betale kunder, der har vundet større beløb.
Kære jailletcl38,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig e-mailen fra casinoet vedrørende lukningen af din konto? Inkluder venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg har lige sendt en mail.
Jeg havde ingen aktiv bonus, jeg spillede slots, roulette, sport.
Mange tak, jailletcl38, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jailletcl38,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere tether.bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære tether.bet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej
Jeg kontaktede i dag deres live chat support, de er bogstaveligt talt ligeglade med denne klage og vil sandsynligvis ikke svare overhovedet
Jeg har tænkt mig at indgive en klage til deres licensoperatør, men da det er "curacao"-licens, tror jeg, at det ikke vil hjælpe meget at få mine penge...
Dette casino bør vurderes som 0 for deres svindelpraksis...
Kære jailletcl38,
Jeg har været i stand til at komme i kontakt med kasinoets repræsentant uden for denne tråd.
Kan du venligst afklare, om du har brugt VPN, mens du besøgte tether.bet Casino hjemmeside?
tak skal du have
Hej
Nej, jeg brugte ikke VPN, mens jeg brugte tether.bet
Kære jailletcl38,
Jeg venter på yderligere afklaring fra kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil holde dig opdateret.
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, jeg gætter på, at dette casino er ren svindel, med deres tilgang, da jeg kontaktede dem, tror jeg ikke, at de vil svare i denne klage. Deres placering skal være 1/10 for at snyde folk på den måde.
Kære jailletcl38,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med kasinoet, men de fremlagde ikke beviser til støtte for deres påstande. Da vi ikke kan afvise sagen udelukkende på baggrund af beskrivelsen af situationen, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som 'uafklaret'.
Kasinoet kan genåbne denne sag, hvis de vil være villige til at samarbejde.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
