Spilleren fra Tyskland var utilfreds med verifikationsprocessen. Senere blev spillerens konto verificeret, og spilleren modtog den afventende betaling. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
The Red Lion Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
The Red Lion Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej
Mit navn er Stefan Ockert og jeg indsatte 25 euro på kasinoet den 24. februar 2022 og vandt 600 euro efter flere e-mails, jeg sendte mine dokumenter flere gange, og de har stadig ikke bekræftet min konto, så jeg har ikke udbetalt min gevinster til dato, og kasinoet beder mig stadig om at sende dokumenter, kan du hjælpe mig videre
Mfg Stefan O*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefano38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.
Vil du være så venlig at præcisere, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format, og at de er af tilstrækkelig kvalitet?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt mine dokumenter til dem flere gange.
Identitetskort, kontokort, elregning og kontoudtog som pdf-fil, de beder mig nu sende mine dokumenter til dem igen.
Mfg Stefan O***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Stefano38 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay tak og det håber jeg også
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg ville spørge, om du har opnået noget om kasinoet
Mfg Stefan O*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefano38,
Jeg beklager mit forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere The Red Lion Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Red Lion Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen min konto er blevet aktiveret, jeg venter bare på min udbetaling i 4 dage nu 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefano38,
Gode nyheder! På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen eller i tilfælde af opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog udbetalingen den 22. maj og har stadig ikke set overskuddet på min konto, og når jeg ser på kasinoet, er den udestående udbetaling ifølge webstedet blevet behandlet
Mfg Stefan O*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din indsats, præmien blev krediteret min bankkonto i dag
Mfg Stefan O*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Stefano38, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
