The Red Lion Casino - Spilleren kæmper med selvudelukkelse i kasinoet.

Hej,

Jeg har tidligere haft gamblingproblemer og tilføjet alle mine oplysninger til webstederne for stop gambling i Storbritannien, men som de fleste har jeg gået på udkig efter udenlandsk baserede websteder, der ikke er dækket af de uk-baserede selvudelukkelseswebsteder. Jeg kontakter gentagne gange red lion casino for at prøve at få min konto permanent lukket, men som de er klar over, har de fleste af deres kunder som mig spilleproblemer, som de modbydeligt forgriber sig på ved kun at tilbyde en maksimum på 30 dages selvudelukkelsesperiode, og så begynder de tilfældigt at sælge mine marketing-e-mails på den nøjagtige dag, hvor din selvudelukkelsesperiode løber ud, og på grund af mine opfordringer kan jeg modstå muligheden for at indbetale til min konto. Jeg har svært ved at tro, at et gambling-websted under enhver kommission i verden ville være i stand til at fungere uden at tilbyde muligheden for en permanent udelukkelse og glemme, hvor moralsk forkert det er, det er vel også ulovligt? Så udover at få min konto lukket permanent, spørger jeg også, om du kan se ind til, at de tilbyder dette som en mulighed fremover for enhver konto, så andre misbrugere ikke også bliver stukket af dette.

på forhånd tak for din hjælp.

Kære Jimlad28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Red Lion Casino.

Jeg tjekkede webstedets afsnit om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

AFHÆNGIGHED

På trods af det faktum, at gambling tilbydes til rekreative formål, ser det ud til, at nogle individer har problemer med at følge det, og de kan skabe en afhængighed, der vil forårsage problemer i deres liv. Spillere, der lider af spilafhængighed, er forbudt yderligere at deltage i vores spiltjenester. Vi giver også kontaktoplysninger på organisationer, hvor de kan modtage professionel rådgivning og støtte.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.  

Forstår jeg rigtigt, at du gentagne gange bad om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i kasinoet?

Kontaktede du casinoet via support@theredlioncasino.com?

Vil du være i stand til at videresende en af dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ? Inkluder også relevant kommunikation fra casinoet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har gentagne gange bedt om at få min konto permanent blokeret ved at sende beskeder til dem på deres hjemmeside, så har ingen registrering af dette, det har stået på i et par år nu. Jeg får bare et svar, der siger, at den maksimale udelukkelsesperiode, de kan tilbyde, er 30 dage og derefter 30 dage senere ved fuldstændig tilfældighed, jeg er sikker på (ikke) at min e-mail får et par marketing-e-mails fra dem. Denne gang sendte jeg en besked til dem, og næsten 3 dage senere har jeg ikke engang fået et svar, dette firma forgriber sig tydeligt på ludomaner, der har blokeret sig selv på Gamstop, og jeg synes, at deres afvisning af ikke at tillade folk permanent at lukke deres konti er en absolut modbydelig taktik for sug os mennesker med et spilleproblem ind igen efter den korte fortrydelsesperiode, de tilbyder.

Mange tak for hjælpen.

Hvis dine tidligere forsøg ikke virkede, beder jeg dig venligst prøve igen med følgende anmodning:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne : Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Vær hilset,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale (i en minimumsperiode på xxx måneder/år/permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@theredlioncasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Mange tak for din hjælp. Jeg tror, de har lukket konto nu, da når jeg prøver at logge ind, får jeg en fejlmeddelelse, der siger, at min e-mailadresse ikke genkendes, så jeg tror, at problemet nu er løst.

Kære Jimlad28,

Jeg er glad for at høre, at din konto blev blokeret af kasinoet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru