Thebes Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg deponerede 200 den 30. juli og spillede Quest of the West og fik jackpotten 3571,00. Jeg fortsatte med at spille og kontrollerede også, hvad mit kontantudtrækning var den 1. august, jeg kontrollerede, og det fortalte mig, at jeg kunne trække mine penge ud, min cashbalance var ca. 3200 Jeg trak 2700. Og fik ikke at vide, at jeg ikke havde nok penge på min konto, min tilbagetrækning gik, hvis du ikke har nok kontanter, de fortæller normalt, at saldoen er for lav. Jeg har lige fået en besked om, at tilbagetrækning var vellykket, og midlerne kom ud min konto. Tirsdag formiddag, da jeg så for at se, om min tilbagetrækning var blevet behandlet, sagde den, at 200 var blevet overført, så jeg på min saldo, og 830 var taget ud af min konto. Jeg spurgte dette, og de sagde, at jeg vandt med mine bonuspenge, og fordi jeg var trukket tilbage, annullerede jeg mine gevinster, der er ukorrekte, da det sagde, at min kontantsaldo var ca. 3200, da jeg trak mig tilbage. Der er ingen måde, jeg ville have trukket midler ud, hvis jeg skulle annullere 3300 for at få 200, de besvarede mine første 2 e-mails, men jeg føler, at de bare er standard svar på fob-folk, kan du hjælpe mig med tilbagetrækning den 1. august 07.45 og viser som en reel kontantudtrækning på min transaktionsoversigt tak

Kære Neryl,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår korrekt, om du aktiverede en bonus eller ej. Hvis ja, kan du angive, hvilken bonus du har indløst?

Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Neryl, tak for dit svar. Ville du være så venlig og specificere, hvilken bonus du spillede og vandt med? Disse oplysninger er vigtige for os.

det ville have været min indbetalingsbonus eller måske den gratis chip, jeg modtog i deres forfremmelse for det tidspunkt i juli, men som jeg har sagt mange gange, har du ikke nok kontantbeløb til at trække det fortæller dig, at du ikke har tilstrækkelige midler til at trække sig tilbage, hvor de lod mig trække beløbet tilbage, som alvorligt i deres rette sind ville trække penge ud, hvis de vidste, at de ville miste så mange penge, og hvis de ser på mit spilleremønster, trækker jeg ikke ud, før jeg har mindst 2000 i min konto jeg ville ikke gider med 200,00 kun efter at du betaler gebyrer og er nødt til at vente i mindst 7-10 arbejdsdage, indtil du får dine penge tak

Jeg kontrollerede casinoets bonus T & C'er ( https://www.thebescasino.com/da-AU/bonus-rules ), og jeg fandt dette:

"2.1.9. Gratis bonus / spins tilbagetrækningsgrænser

Maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:

(jeg). Grundlæggende maksimum A $ 100,

(ii). Sølv maksimum A $ 100,

(iii). Guld maksimum A $ 200,

(iv). Maksimalt platin A $ 300,

(v). Titanium maksimum A $ 400,

(vi). Mester maksimum A $ 500. "

Jeg vil gerne påpege, at mange casinoer trækker beløbet over en maksimal udbetaling ved udtrækning, og dette kan være årsagen til, at en del af dine gevinster forsvandt og kun $ 200 blev tilbage.

Er der nogen chance for, at du spillede med gratis bonuspenge eller gratis spins?

Jeg forstår virkelig ikke dette, da min saldo blev stillet til rådighed til at trække sig ud, hvis jeg ikke havde nok midler på min konto til at trække det fortæller dig, at du ikke har nok til at trække ud, hvorfor skulle nogen trække det beløb tilbage, men kun modtage 200,00 af det. hvis jeg ikke kunne trække dette beløb tilbage, ville jeg have spillet videre i stedet for at annullere mine midler. Jeg er positiv, jeg kontrollerede min tilgængelige saldo og så, at min kontantsaldo var ca. 3200, det er grunden til, at jeg trak det beløb tilbage, og desværre kan jeg ikke bekræfte det nu, men det siger ved min udbetaling, det er en reel kontantudtrækning, ville det ikke sige bonusfonde tilbagetrækning, hvis dette var tilfældet. De har ikke besvaret mine sidste 3 e-mails, og jeg bliver virkelig frustreret nu, da det er en masse penge for mig. tak

Desværre foretager nogle kasinoer gennemgangen af dine gevinster, når du anmoder om en tilbagetrækning, og først derefter finder de ud af, om dine gevinster har det maksimale beløb, du kan trække. Derfor så du hele beløbet som uddrageligt, men modtog kun $ 200.

Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne fortælle os, hvilken bonus du indløste. Har du adgang til din konto? Ville du være så venlig og poste her screeshot af din bonushistorie?

Nej, jeg ved ikke, hvilken bonus det var, da det ikke fortæller dig, det siger bare cash play, og jeg ved ikke, at det er skudt, jeg er en oldie, men som jeg har sagt før, var bonusbalancen nul, og kontantbalancen var ca. 3200 og de lad overhovedet ikke trække sig ud, hvis du ikke har tilstrækkelig kontant saldo, det giver dig en fejlmeddelelse, og du kan ikke fortsætte tilbagetrækningen, også det 10 arbejdsdage, siden de overfører de 200, og jeg har ikke modtaget, at heller ikke jeg bliver helt frustreret over hele processen

Bonushistorikken er kun aktuel og viser ikke den gamle bonushistorie på min konto, men jeg har skærmbillede af min udtrædelsestransaktion, og den viser som reel kontantudtrækning, hvordan kan de gennemgå den, efter at du har foretaget tilbagetrækningen og derefter annulleret den, hvis de ikke fortæller dig det er bonus

Mange tak Neryl. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Neryl,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Thebes Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? På forhånd tak for dit svar.

Hej,

Tak for at nå ud til os!

Bemærk venligst, at gevinsterne stammer fra en gratis chip på 15 hævdede fra vores Join the Raid - Vikings-forfremmelse. Denne kampagne bød på flere bokse, der kunne åbnes dagligt og ville tildele præmier lige fra gratis bonusser og spins til kontante beløb.

Den pågældende bonus blev krævet den 29. juli, og omsetningskravet for den blev afsluttet den 31. juli, hvor 3.296,51 blev overført til kontantbeholdningen.

Når en bonus satses, overføres saldoen fra bonussaldoen til kontantbalancen. Dette ændrer dog ikke oprindelsen af selve gevinsterne, men snarere gør restbeløbet tilgængeligt for en anmodning om tilbagetrækning. Gevinstenes oprindelse bestemmes derefter af vores regnskabsafdeling på tidspunktet for gennemgang af udbetalingsanmodningen.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Thebes Casino

Hvordan kan de ændre det, efter at du har trukket dig tilbage, når det står kontantbalance, og så mister du dine gevinster for at have mistet 3300 dollars, og jeg føler, at dette er helt forkert. Jeg ville have spillet videre, hvis dette var tilfældet, kan de ikke fortælle dig er kontant, og skift derefter det, efter at du har trukket dig tilbage. Jeg tilbringer meget med dem, og jeg føler mig som en god viljestik, at de skulle give mig min 3300 tilbage tak. Og hvordan bestemmer de, hvad der blev brugt, det kunne have været mine penge at vinde jackpotten

Kære Neryl,

tilladte mig endnu et spørgsmål, bare for at være sikker, havde du nogen aktiv saldo den 30. juli, da du foretog din indbetaling, eller din konto var nul?

Jeg havde mindst en dollar eller to, jeg prøvede at finde min indbetalingshistorie for den dag, men intet kommer op. Jeg forstår stadig ikke, hvordan de kan ændre det, når det står kontantbalance og derefter tage dine penge fra dig, når de giver dig mulighed for at træk tak

Kære Thebes Casino,

må jeg bede dig om at give os Neryl's spilhistorie, så send den til min e-mail-adresse zuzana.r@casino.guru. På forhånd tak for dit samarbejde.

Har du hørt noget fra Thebes endnu? Tak

Kære Neryl,

ja, vi har modtaget bevisene fra Thebes Casino. Jeg er meget ked af Neryl, men baseret på din spilhistorie sømmer det, at du spillede med bonuspenge.

I henhold til bonusreglerne punkt 2.2.2. Du spiller med de midler, du først har indbetalt, og derefter de bonuspenge, der er tilføjet til din konto.

Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise denne klage som uberettiget baseret på beviset fra casinoet.

Det er helt forkert, de kan ikke fortælle dig, at det er kontantbalance, så ændre det, når du foretager en tilbagetrækning, det er etisk forkert i betragtning af hvor meget jeg har brugt, og hvorfor ikke give mig pengene til at lege med i stedet for at de tager det af dig. Jeg har bedt dem om at kontrollere, for jeg har 3000, der viser en kontant saldo igen, men er bange for at trække sig tilbage, hvis det samme sker. De fortalte mig at trække sig tilbage, så vil de tjekke, at det er så galt, og der er ingen måde, jeg kan tjekke selv, kan du fortælle mig en måde, jeg kunne tjekke, og hvis de endda gav mig 50 procent 1600 som en gestus af goodwill ville det være rart

Jeg er meget ked af Neryl, men casinoet sendte dig forklaringen pr. E-mail. Vi har modtaget bevisene fra casinoet og kom til konklusionen fra din spilhistorie, at pengene blev vundet ved gratis bonus. Der er en grænse for udtræden, mens du spiller med den gratis bonus, som det er skrevet i termer. Jeg er ked af, at der ikke er noget mere, vi kan gøre, så vi afviser denne klage.