Spilleren fra Sydafrika kan ikke hæve sine gevinster fra en bonus uden indskud, før hendes indskud ikke er satset. Hun vil dog gerne hæve dem via bankoverførsel, men det er sandsynligvis umuligt for hende at satse indbetalingen og opfylde minimumsbeløbet for udbetaling. Desuden er hendes gevinster blevet konfiskeret. Klagen er blevet lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at svare og undlod at samarbejde yderligere om at løse klagen.
Goddag Casino Guru
Jeg spillede en R250 månedlig indskudsbonus på Thunderbolt Casino. Omsætningskravet er R15000 og det maksimale udbetalingsbeløb er R1250. Jeg gennemspillede væddemålet som ønsket.
På udbetalingssiden er det minimum, jeg kan hæve med muligheden for bankoverførsel, R1500. Så jeg indsatte R250 for at have en saldo på R1500, som jeg kan hæve. Jeg har ikke Bitcoin- og EcoPayz-konti.
Fik mailen om, at min tilbagetrækning blev afvist. Se venligst skærmbilleder af e-mails og min konto vedhæftet.
Jeg ved virkelig ikke, hvorfor de takkede nej til min R1250, som med rette var min, da jeg mødte alle do's and donts. Jeg vil have, at de betaler mig mine penge, de skylder mig!
Håber virkelig, at du kan hjælpe mig i denne henseende.
på forhånd tak
Liza
Kære lizadupreez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
"Spillere er forpligtet til at gennemspille deres indskud. En udbetalingsanmodning vil ikke blive behandlet, før gennemspilningen er gennemført."
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle casinoer kræver indskudssatsning 1x, nogle 3x, men du kan finde casinoer med endnu højere indsatskrav for indskudte penge.
Forstår jeg korrekt, at gevinsterne fra bonussen uden indskud blev annulleret? Tilbød kasinoet nogen forklaring på dette?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Goddag Tomas
Tak for dit svar.
Ja, jeg forstår nu, at indbetalinger skal omsættes mindst én gang. Jeg indsatte kun R250, så jeg kunne hæve mine gevinster, da Thunderbolt minimum udbetaling via bankoverførsel er R1500.
Jeg vil have mine R1250 gevinster, som jeg har vundet fair og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Hvorfor annullerede de mine gevinster, jeg ved ikke, og jeg føler, at det er ekstremt uretfærdigt.
Håber at få dette løst hurtigst muligt.
Takker dig
Liza
Hej Tomas
Se venligst vedhæftede skærmbillede af den seneste e-mail, jeg modtog fra dem.
God morgen
Er der nogen opdateringer om denne sag?
Mange tak, lizadupreez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for oplysningerne.
Håber at få dette løst hurtigst muligt.
Hej, lizadupreez,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Thunderbolt Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thunderbolt Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvad skal der gøres for at få disse gevinster tilbage?
Hvis vi ikke taler om hvidvaskning af penge (baseret på beløbet for indbetalingen og årsagen), som er hovedformålet med AML-reglerne, er det så virkelig nødvendigt for spilleren at satse de indbetalte midler? Hvis hun mistede en del af de indsatte midler og dermed ikke opfyldte minimumsbeløbet for udbetaling via bankoverførsel, hvordan kan hun så hæve sine gevinster ved hjælp af denne betalingsmetode?
Hvad er dit forslag til at løse problemet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Goddag Branislav
Vil bare gerne vide, om Thunderbolt fik kontakt på nogen måde?
Det ser slet ikke ud til, at de kommer til at svare 😢.
Meget frustrerende...
Hej,
Desværre ikke endnu. Kasinoet bør dog svare direkte her, eller hvis nogen vil kontakte mig uden for denne tråd, vil jeg give dig besked.
Mange tak for din hjælp Branislav, det sætter jeg virkelig pris på.
Hej,
Tak for din tålmodighed. Vi oplevede tekniske problemer med vores e-mail- og notifikationssystem. Jeg undersøger din klage nu.
Hej,
Desværre brød kunden to regler:
1) Indbetalt oven på en udbetalingssaldo og
2) Kunne ikke omsætte indbetalingsbeløbet.
Vi har strenge procedurer på plads, som ikke tillader os at overse anti-hvidvaskningsreglen, og ved lov har spilleren satset R250-indbetalingen mindst én gang.
Fordelen ved udelukkende at spille med indskudte midler og ingen bonus betyder, at ingen af bonusreglerne vil gælde, og i tilfælde af gevinster er der ingen max. udbetalingsregel eller andre restriktioner, der gælder.
Lyn.
Jeg ville ikke have indbetalt, hvis jeg kunne hæve R1250 fra min bonus, jeg modtog.
Dit minimum vi kan udbetale er R1500, mens andre kasinoer er R200 minimum!
Jeg har ikke de andre oversøiske konti du har til rådighed, så fortæl mig hvad vi skal gøre??
Kære Thunderbolt Casino team,
Tak for din forklaring. Okay, AML-reglerne er klare. Tillad mig dog venligst at stille dig et par spørgsmål.
Hvilke nøjagtige regler blev anvendt i dette tilfælde, tak? Hvor kan jeg finde dem?
Forstår jeg rigtigt, at der stadig er et ubrugt indskud på 250 kr på spillerens konto?
Blev bonusomsætningskravene opfyldt? Hvis ja, var den maksimale udbetalings-/udbetalingsregel allerede anvendt ved gevinstkonvertering til udbetalingssaldoen - hvorfor skulle det være et problem at indbetale ovenpå, eller hvorfor skulle bonusreglerne stadig gælde?
Hvis udbetalingen blev afvist, og midlerne blev tilbageført til kontosaldoen, hvorfor er gevinsterne så blevet konfiskeret?
Kære lizadupreez,
Desværre, da kasinoet holdt op med at svare, og vi ikke har modtaget yderligere svar fra det vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
