Spilleren fra Canada modtog ikke indskudsbonusser på trods af brug af bonuskoderne. Efter at have anmodet om en løsning lukkede kasinoet hans konto og stoppede kommunikationen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Casino hædrede og indbetalte ikke bonusser eller gav mig nogen bonusmatch på trods af, at jeg brugte bonuskoderne, og jeg ville returnere alle mine indskud til casinoet, og de sagde, at kontakt support casino lukkede derefter min konto og kommunikerer ikke casinonavn titanplay.ca
Kære hassanmmian,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst specificere hvilken bonus/bonusser du vil aktivere? Send mig venligst linket eller screenshots.
Har du sørget for at indtaste den rigtige bonuskode? Indsatte du minimumsbeløbet som angivet i bonusvilkårene?
Har du spillet nogle spil med dine indbetalte penge?
Hvor mange indskud foretog du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg lavede så mange indbetalinger omkring 900,- værd den første anden og tredje indbetalingsbonus virkede ikke, og indbetalingen matchede, jeg fortalte dem at refundere mig mit indskud, og de har lige lukket min konto, jeg kan ikke få adgang til min konto
Så du foretog flere indbetalinger til casinoet, men modtog ikke velkomstbonusserne, forstår jeg det rigtigt? Spillede du med de indbetalte penge, selvom du ikke har modtaget bonusserne? Hvis du spillede med saldoen uden en aktiv bonus, kan vi ikke anmode casinoet om at aktivere bonussen for dig. For fremtidig reference, hvis du bemærker en manglende bonus efter at have foretaget en indbetaling, bedes du kontakte kundesupport, før du begynder at spille.
Fra skærmbilledet af den e-mail, du sendte her, ser det ud til, at din konto er blevet suspenderet, fordi du har anmodet om en refusion. Vil du være venlig at forklare nærmere, hvilke penge du ønsker at få refunderet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
