Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Kasinoet reagerede ikke på klager, og det blev lukket som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Tombola Casino IT - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 219
Beløb: 640 €
Tombola Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Tombola Casino IT har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min spillekonto med penge har været spærret i mere end en måned, de fortalte mig telefonisk, at de havde brug for anden dokumentation på min konto: såsom billeder af mit pas og kørekort, efter at have sendt de pågældende dokumenter modtog jeg intet svar hverken på mail eller telefon.
Som tidligere nævnt blev der antaget penge på spilkontoen på tidspunktet for spærringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Michicirillo90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tombola Casino IT. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej først og fremmest tak for svaret.
Der er gået præcis en måned.
Som sædvanlig til den indledende verifikation for at åbne en konto, sendte jeg mit elektroniske identitetskort. Efter spærringen af spillekontoen og efter mange telefonopkald bad de mig om mere dokumentation.
Jeg sendte dem mit pas, mit kørekort og mit cpr-nummer.
Der er gået mere end en måned, alle mails besvares ikke længere, og telefonisk forsøger de altid at omgå problemet ved aldrig at give mig et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Michicirillo90 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, god aften,
Jeg afventer dine nyheder om dette.
Tak og godt arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michicirillo90,
Jeg er så skuffet over at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Tombola Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tombola Casino IT,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michicirillo90,
Jeg håber du har det godt. Har du nogen nyheder vedrørende din kontos bekræftelse?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej stefan,
Tak for din interesse efter yderligere telefoniske kontakter har jeg desværre endnu ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michicirillo90,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg har kontaktet kasinoet for at besvare denne klage. Processen med at oprette deres konto kan tage noget tid, så jeg forlænger timeren med syv dage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michicirillo90,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de slet ikke har til hensigt at reagere på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din interesse,
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de gør dette, jeg sendte al den dokumentation, de bad om, og ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Michicirillo90,
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig. Kasinoet ønsker ikke at diskutere dette problem med os på grund af privatlivets fred for personlige oplysninger. Så vi kan ikke løse noget uden casinoets samarbejde. Tak for din forståelse.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
