Spillerens tilbagetrækning er forsinket af en ukendt årsag. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har fået en rundvisning om mine midler. Uanset hvor mange gange jeg ringer, ringer de ikke tilbage. Jeg e-mailer dem, og de sender e-mails uden at besvare mine spørgsmål. De kan ikke engang give mig en ca. dato for at forvente betaling, selvom deres egne regler siger mellem 15 og 20 hverdage. De giver ikke engang en kompensation for at få mig til at vente så længe. Frygtelig kundeservice! Jeg føler, at de er svindlere. Hjælp venligst hvis du kan
Hej cmurry,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TopBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick, jeg har spillet i dette casino i et par år, men har aldrig vundet noget før nu. Da jeg anmodede om min tilbagetrækning og sendte en kopi af alle varer, de anmodede om, blev deres verifikationsafdeling. godkendte alt den 4-1-23. Jeg brugte indskud med rigtige penge via kreditkort. Jeg har efterladt flere beskeder på deres telefon, som de aldrig vender tilbage. Jeg har kontaktet på mail 5 gange. Den 4-26-23 sagde Rep Aira via e-mail, at de søgte at blive opdateret fra ''betalingsteamet'', da jeg spurgte, hvorfor betalingen var forsinket, og hvornår jeg kan forvente det. Den 4-28-23 sagde rep. Klodine via e-mail, at min tilbagetrækning blev tilføjet til køen. Sagde, at forsinkelsen skyldtes mængden af anmodninger om tilbagetrækning. Sagde, at jeg ville blive opdateret, når en opdatering blev modtaget fra ''betalingsbehandler''. Jeg blev aldrig opdateret! Den 5-2-23 sagde rep. Steven, at udbetalinger sker i ''batches'', og at andre også bliver påvirket af forsinkelsen. Steven sagde, at mit navn er på en prioriteret liste. Han sagde, at når de får det første parti sporingsnumre, vil jeg blive inkluderet. Han sagde, at han venter på at blive opdateret og vil opdatere mig, når han ved det. Jeg blev aldrig opdateret! Den 5-7-23 sagde rep. Aira via e-mail, at der ikke har været nogen opdatering fra ''betalingsteamet''. Sagde, at de vil anmode om en ny opdatering og vil opdatere, når betalingsteamet svarer. Har ikke modtaget en opdatering som normalt! Den 5-10-23 sagde rep. Steven, at de udfører udbetalinger i partier, og at jeg er på prioritetslisten. Sagde, at han venter på en batch af sporingsnumre. I dag er det 5-13-23, og jeg er fristet til at sende endnu en e-mail i dag, idet jeg ved, at de vil sige det samme, men jeg vil tillade dit team at forsøge at forstå alt dette. Jeg er så taknemmelig for, at jeg ikke var afhængig af dette for at betale en gæld. Som jeg sagde før, bliver opkald til deres telefon altid ubesvarede. De vil ikke ringe tilbage. Tak for din hjælp!! Carolyn M****
Tak cmurry for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, cmurry,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere TopBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TopBet Casino team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for, at betalingen skal behandles?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære cmurry,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
