HjemKlagesagerTotal Casino - Spillerens tilbagetrækningsfunktion er suspenderet.

Total Casino - Spillerens tilbagetrækningsfunktion er suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 13.000 zł

Total Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen var på trods af en historie med succesfulde udbetalinger ikke i stand til at hæve sine gevinster på 13.000 PLN fra kasinoet på grund af en suspension pålagt hans udbetalingsevne. Efter undersøgelser opdagede vi, at spilleren havde brugt bankkonti, der ikke var i hans navn, til transaktioner, hvilket var i strid med kasinoets politik og internationale bestemmelser om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, kasinoet har suspenderet min mulighed for at foretage udbetalinger. Jeg vandt 13.000 PLN der, og jeg kan ikke trække det tilbage. Jeg har ikke haft problemer med udbetalinger før. jeg har brug for hjælp..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Pejss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Total Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev dine udbetalinger blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Har du kontaktet casinosupport og bedt om en forklaring? Hvilken respons har du fået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke huske, hvor længe jeg har været deres kunde, sikkert 5 år. Jeg rapporterede tilbagetrækningen den 14. december, de blokerede mig den 15. december. Først da vandt jeg PLN 5.000, men siden samme tid har jeg indsamlet PLN 13.000. Jeg spillede det på spilleautomater og ikke for en bonus, kun mine egne penge. Først før, da jeg betalte ud, betalte de mig normalt uden problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?

Kan du venligst sende e-mails eller anden korrespondance mellem dig og casinoet? Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pejss

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, kontoen var allerede bekræftet. Jeg har normalt trukket mine gevinster ud før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ifølge e-mailen fra casinoet kræves yderligere bekræftelse af dine bankkonti.

Har du indsendt de kontoudtog, som kasinoet anmodede om?

Har du modtaget noget svar fra casinoet, når du har sendt dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Som jeg skrev i begyndelsen, er disse konti ikke i mit navn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg gennemgik klagen, og det er ny information for mig.

Forstå venligst, at når du spiller på online casinoer, kan du kun bruge betalingsmetoder, der udelukkende tilhører dig.

tjek vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Hvis de konti, du brugte til indbetalinger, ikke var i dit navn, er vi desværre ikke i stand til at formidle en vellykket løsning af dit verifikationsproblem.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers vil din klage blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pejss

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere