HjemKlagesagerTrino Casino - Spillerens konto er lukket.

Trino Casino - Spillerens konto er lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Trino Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 28.10.2024 | Sag lukket : 17.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en fuldt verificeret konto, der blev suspenderet på grund af påstande om ludomani, på trods af at han sagde, at der ikke var nogen problemer. De havde ikke modtaget nogen svar på deres e-mails i løbet af de sidste to uger, og live chat-support havde også været uhensigtsmæssig. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget responstiden, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hr. eller fru,

Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino.


Jeg har oprettet en konto, som jeg har bekræftet fuldt ud, og jeg har modtaget flere bekræftelser på, at jeg må spille på dette casino.


Nu er min konto blevet suspenderet.

Når jeg forsøger at logge ind, viser det, at min konto er suspenderet på grund af ludomani.


Jeg har forklaret casinoet i flere e-mails, at jeg ikke er afhængig af gambling, og at alt er i orden; Jeg har ingen problemer.


De svarer mig ikke. Jeg skrev mailen for to uger siden og har ikke modtaget noget svar. Livechatten nægter også at hjælpe mig videre eller give afklaring.


Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne sag.


Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger og har heller ikke modtaget nogen bonusser.


Med venlig hilsen Cihan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Cihan61,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Var der ingen midler på din konto på tidspunktet for dens lukning?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ingen kredit

Jeg har ikke betalt endnu


Jeg har fuldt verificeret min konto


Jeg blev bekræftet i livechatten, at jeg kan spille


Jeg lukkede min konto i dit partnerkasino, fordi jeg ikke ønskede at spille i dette casino


Men jeg har ingen ludomani

Det blev bekræftet flere gange i live chatten, at jeg ikke ville have nogen problemer, og at alt var OK


Og nu sådan noget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg informerede casinoet om, at jeg var blevet blokeret fra deres partnerkasino, fordi jeg var utilfreds med det


Jeg gav ingen grund, jeg informerede kasinoet om det, og de fortalte mig, at de ikke så nogen problemer, hvorfor jeg ikke måtte spille med dem


De har flere gange bekræftet mig i, at jeg må spille


Og de bekræftede min konto fuldt ud


Jeg vil heller ikke skændes, jeg vil bare have min konto åbnet, så jeg kan spille


Jeg har aldrig anmodet om et forbud mod den licens, som kasinoet har, jeg er kun blevet forbudt fra deres partnerkasino uden nogen begrundelse


Jeg kan bekræfte, at jeg ikke er afhængig af gambling, jeg vil bare spille for min fritid og for sjov



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ingen beviser eller chathistorik, inviter venligst casinoet til at tale for at løse denne misforståelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Cihan61, vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cihan61

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere