Spilleren fra Tyskland har en fuldt verificeret konto, der er blevet suspenderet på grund af påstande om ludomani, på trods af at han siger, at der ikke er nogen problemer. De har ikke modtaget nogen svar på deres e-mails i løbet af de sidste to uger, og live chat-support har også været uhensigtsmæssig.
Kære hr. eller fru,
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino.
Jeg har oprettet en konto, som jeg har bekræftet fuldt ud, og jeg har modtaget flere bekræftelser på, at jeg må spille på dette casino.
Nu er min konto blevet suspenderet.
Når jeg forsøger at logge ind, viser det, at min konto er suspenderet på grund af ludomani.
Jeg har forklaret casinoet i flere e-mails, at jeg ikke er afhængig af gambling, og at alt er i orden; Jeg har ingen problemer.
De svarer mig ikke. Jeg skrev mailen for to uger siden og har ikke modtaget noget svar. Livechatten nægter også at hjælpe mig videre eller give afklaring.
Derfor beder jeg venligst om din hjælp til at løse denne sag.
Jeg har ikke foretaget nogen indbetalinger og har heller ikke modtaget nogen bonusser.
Med venlig hilsen Cihan
Kære Cihan61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Var der ingen midler på din konto på tidspunktet for dens lukning?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har ingen kredit
Jeg har ikke betalt endnu
Jeg har fuldt verificeret min konto
Jeg blev bekræftet i livechatten, at jeg kan spille
Jeg lukkede min konto i dit partnerkasino, fordi jeg ikke ønskede at spille i dette casino
Men jeg har ingen ludomani
Det blev bekræftet flere gange i live chatten, at jeg ikke ville have nogen problemer, og at alt var OK
Og nu sådan noget?
Jeg informerede casinoet om, at jeg var blevet blokeret fra deres partnerkasino, fordi jeg var utilfreds med det
Jeg gav ingen grund, jeg informerede kasinoet om det, og de fortalte mig, at de ikke så nogen problemer, hvorfor jeg ikke måtte spille med dem
De har flere gange bekræftet mig i, at jeg må spille
Og de bekræftede min konto fuldt ud
Jeg vil heller ikke skændes, jeg vil bare have min konto åbnet, så jeg kan spille
Jeg har aldrig anmodet om et forbud mod den licens, som kasinoet har, jeg er kun blevet forbudt fra deres partnerkasino uden nogen begrundelse
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke er afhængig af gambling, jeg vil bare spille for min fritid og for sjov
Jeg har ingen beviser eller chathistorik, inviter venligst casinoet til at tale for at løse denne misforståelse
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
