Spilleren er ikke i stand til at hæve sin saldo, da hans konto er under undersøgelse. Spillerens konto blev blokeret, og der var ingen yderligere information fra kasinoet. Kasinoet reagerede ikke på klagen, så det blev lukket som 'uløst'.
Jeg får ikke lov til at trække mig. Jeg har brugt denne side i et par måneder og har tidligere tabt penge. Jeg udnyttede derefter deres 150% indbetalingsbonus og forvandlede en indledende indbetaling på 500 til 3.600. Jeg vendte bonuskravene og forsøgte derefter at hæve. Jeg havde allerede fået behandlet og fuldt verificeret udbetalinger, men tilbagetrækningen blev afvist, og jeg fik tilsendt en e-mail om, at min konto bliver gennemgået for potentiel svindel. Hvilket er totalt nonsens, intet svigagtigt er sket på nogen måde. Jeg har talt med kundeservice, og de siger, at det vil tage 75 dage at gennemgå en gennemgang. Jeg er overbevist om, at det kun er, fordi jeg har vundet penge, og de vil forhindre mig i at få adgang til midlerne. De siger, at dette bliver behandlet af betalingsafdelingen, men der er ingen måde at kontakte dem på. Kundeservice giver kun standardtidslinjerne og siger, at der ikke er noget, der kan gøres.
Enhver hjælp ville blive værdsat, og hvis virksomheden skulle løse mit problem, ville jeg være mere end glad for at fjerne denne klage og eventuelle negative anmeldelser.
Hej RyanBell1992,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tropic Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto blokeret til undersøgelse? Hvornår blev din konto fuldt bekræftet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at kasinoet har lov til at udføre sådanne "tilfældige kontroller" - men de bør ikke tage så lang tid. I de fleste tilfælde, selvom tidsrammen er over en måned, vil de, når de har afsluttet kontrollen (hvilket kan være inden for en uge eller også), fjerne blokeringen af kontoen, hvis alt var korrekt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev spærret mandag (12. september)
Min konto var fuldt verificeret omkring en måned før det, jeg havde også foretaget vellykkede udbetalinger. Jeg har været i kontakt med supportmedarbejdere og min "account manager", som har gentaget, at jeg ikke kan vide noget om undersøgelsen, og jeg skal vente de 75 dage.
Min bekymring er, at på grund af den store saldo på kontoen og deres dårlige anmeldelser, forsøger de måske at undgå at udbetale mine gevinster.
Hej RyanBell1992,
Vi stødte på sådanne sager et par gange. For det meste selvom tidsrammen er over 1-2 måneder, udføres undersøgelsen inden for 2 uger. Da din konto blev blokeret for kun en uge siden, vil jeg klart anbefale at vente lidt mere. Hvis der ikke kommer nogen opdatering før i slutningen af næste uge, vil vi forsøge at gribe ind.
Okay
hvis vi kunne holde sagen åben i mellemtiden ville det være fantastisk!
tak
Vil holde klagen åben indtil videre. Jeg indstiller timeren til dig i yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret.
Det er fint - værdsat. Jeg har stadig ikke fået noget fra kasinoet endnu
Hej RyanBell1992,
Da der er gået næsten en måned, vil jeg gerne spørge en gang mere, før vi ville forsøge at komme i kontakt med casinoet, hvis der har været nogen opdatering.
Ingen opdatering desværre, deres supportteam sagde, at undersøgelsen stadig er i gang.
Tak RyanBell1992 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej RyanBell1992,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Tropic Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tropic Slots Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om undersøgelsen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære RyanBell1992,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Tropic Slots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære RyanBell1992,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
