Tropical Wins Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling på grund af uautoriseret kontoadgang.

Mit stedbarnebarn, som deler min nuværende adresse, har fået adgang til min tropicalwins777-konto uden min forudgående viden, og logget ind med sit fingeraftryk på min iPhone, mens jeg havde sovet.

Jeg fandt først ud af det i går, da jeg blev tvunget til at tjekke mine kontoudtog (noget jeg normalt ikke tjekker).

Jeg kontaktede kundeservice på tropicalwins 777 og lavede en anmodning om tilbagebetaling på grund af, at en anden end mig selv, og som er mindreårig, havde adgang til min konto og foretaget indbetalinger ved hjælp af hendes fingeraftryk på i alt €1010 uden min tilladelse eller forudgående viden.

Inden for 10 minutter, og mens jeg stadig var på onlinechat med en repræsentant, havde jeg modtaget en e-mail, der afviste min anmodning om tilbagebetaling, og sagde, at de havde overvejet det og besluttet at afslå.

De har ingen anden mulighed for at indgive en klage eller veje, jeg kan følge for at få mine penge tilbage, hvis en mindreårig på 15 år plejede at spille tropicalwins 777 casino og bruge mine penge.

hilsen

SM ivrig

Kære Panchokeen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tropical Wins Casino.

Forstå venligst, at vi mener, at spilleren er ansvarlig for, at deres konto, saldo og alle væddemål finder sted. Hvis din konto er blevet tilgået af en tredjepart, kan kasinoet ikke med rimelighed forhindre det.

Under de omstændigheder, du beskriver, kan vi ikke bede casinoet om at udstede en tilbagebetaling af tabte midler.

Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder, ellers vil din klage blive lukket.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Min klage er, at tropicalwins 777 tillod en mindreårig at spille på deres kasino på grund af ikke at have nogen grundlæggende krav til kundelogin eller anmodninger om opbygning af aldersbegrænsninger. Man skulle tro, at kasinoet ville spørge, før man tillod nogen at bruge et kasino, uanset om personen var 18 år eller derover, og/eller den person, der gik ind på siden, i virkeligheden var mig. de ville ikke have været i stand til at få adgang til det eller spille spil osv

hilsen

SMKeen

Hej!

Tak fordi du tog kontakt.

Vi beklager ulejligheden. Vores mål er at give en bekvem og fordybende spiloplevelse, og vi håber, at denne situation ikke underminerer din tillid til os.

Vores tilgang til kundeservice er naturligvis individuel, men vi kan kun træffe beslutninger efter vores tidligere skrevne regler, som du kan læse i sektionen Vilkår og betingelser nederst på vores hjemmeside.

Du kan kontakte os med ethvert problem, du vil støde på, ved at bruge vores casino.

Hvis du oplever, at du ikke er tilfreds med vores service, og gerne vil uddybe det, kan vi kun anbefale dig at kontakte os.

Vi er selvreguleret casino, som det står i vores vilkår og betingelser. Vi har ingen søstersider, TropicalWins er et uafhængigt casinofirma.

Hvis du har yderligere spørgsmål - er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

TropicalWins Casino

Sandsynligvis det eneste uafhængige selvbetjente kasino på vores planet, hvorimod eventuelle problemer eller forespørgsler, bekymringer om fejl, vil blive set på og behandlet i overensstemmelse hermed. Bare rolig, det er ok, deres selvregulerede casino vil tage dine klager seriøst, og de vil også være dommeren for alle klager, og hvis ligesom min, havde de inden for ti minutter efter modtagelsen af min klage afsluttet og afvist min anmodning om tilbagebetaling og skylden mig for, at mit barnebarn kan få adgang til tropicalwins 777 uden at skulle logge på eller noget, og i stand til at foretage mange indbetalinger. Tropical wins casino spurgte ikke om nogen aldersrelateret eller form for den person, der fik adgang til min konto, uanset om det var mig, eller om personen var 18 år eller derover. Intet overhovedet, og derfor, da det havde været så nemt for mit barnebarn, som kun er 15 år gammel, at spille på dette kasino, mens jeg havde sovet, og jeg mener, at de bryder deres egne vilkår og betingelser, da de er selvreguleret og uden tilsyn at sikre, at dette casino trækker stregen (de udnytter det tydeligvis) og ingen klager uden for kasinoet gør dem til dommere, juryer og bødler, hvilket helt sikkert er meget uretfærdigt og ulovligt.

jeg stopper ikke før jeg får mine penge tilbage

hilsen

SMKeen

Tak for dit synspunkt.

Bemærk venligst, at vi ikke kan holde kasinoet ansvarlig for, hvad der skete baseret på de omstændigheder, du beskrev ovenfor, og vi kan heller ikke anmode om en refusion på dine vegne.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden.