TrueFlip.io Casino - Spillerens bonusgevinster forsvandt.

Efter nogen tid besluttede jeg at indbetale her og gøre krav på 150% indbetalingsbonus, som de tilbyder i øjeblikket.

Først spurgte jeg live supp, om jeg er berettiget, og om bonussen ikke udløber snart, så jeg har tid nok til at satse osv. Efter at have sikret mig, at alt er OK, indsatte jeg (jeg tror omkring 40 € i krypto), fik omkring 60 € bonus, og begyndte at spille.

Efter et kort stykke tid faldt min saldo pludselig fra omkring 70€ til ca. 10 €. Jeg var chokeret og spurgte straks live support, hvad der lige skete.

Og her kommer det mest latterlige ved hele sagen. Jeg har aldrig set dette i mit gambling liv - det eneste, jeg har fået at vide indtil videre (live chat, e-mail, kommunikation på enhver måde) er bare en variant af "bonus blev fortabt af sikkerhedsmæssige årsager, og vi kan ikke dele den nøjagtige årsag med dig ".

Jeg formåede at beholde noget af min kommunikation med dem, alt kunne bevises. Også at bonussen blev fortabt "med hånden" og ikke ved udløbstid.

Hvilket niveau af arrogance og svig skal et kasino eller dets repræsentanter have for at kunne

1. sikre spilleren, at han er sikker på at indbetale og få bonussen,

2. lad ham hævde det

3. efter at han er næsten på nul balance, mister det

4. afvise at fortælle noget om den faktiske årsag

Jeg bemærkede senere, at jeg allerede havde et lille skænderi med dette casino tidligere, også om et eller andet problem med ikke-krediteret bonus (husker ikke nøjagtige detaljer). Efter hård kamp og offentlige opkald ændrede casino deres mening og tilføjede mig bonussen (som jeg med rette allerede burde have, uden ekstra forudsat). Jeg betragter denne adfærd som et ynkeligt hævnforsøg.

På trods af det er jeg åben for endelig at modtage et meningsfuldt svar og en forklaring - samt i det andet efterår at modtage bonussen tilbage på min konto (forventer ikke noget ekstra, det ville i hvert fald være naivt 🙂)

På forhånd tak for din hjælp, Casino.Guru

Kære foofoobarken,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde spillet med en bonus på dette casino, eller var det din første gang?

Ville du være så venlig og videresende resten af kommunikationen mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

tak for dit svar.

Jeg har leget hende i mindst et år fra tid til anden (en gang om par uger/måneder). Også for nylig - for et par måneder siden - havde jeg et skænderi med dem om en bonus, der ikke blev krediteret eller taget ud, da jeg var absolut berettiget til at få den (ikke sikker på om softwarefejl eller menneskelig fejl, men bestemt deres skyld), og de var uvillige overhovedet at rette op på det.

(Jeg gik offentligt ud med problemet på et andet forum - og de finder mirakuløst ud af, at de faktisk KAN rette det og kræve bonussen tilbage til mig - desværre for sent for dem).

Jeg burde have indset lige dér, at dette casino ikke tager ansvar, når det burde og får kunderne til at bære konsekvenserne af deres fejl. Men jeg var naiv nok til at falde i denne fælde med tilsyneladende gode tilbud.

Indtil videre kan jeg ikke lade være med at se denne handling som en hævn fra kasinoet for den tidligere forlegenhed.

På forhånd tak for din hjælp. Jeg har lige sendt dig al min kommunikation med dem via e-mail.

Mange tak foofoobarken for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Tak for din hjælp indtil videre, Kristina.

Hej foofoobarken.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Casino Guru og foofoobarken!!

Vi beklager virkelig ulejligheden, der er sket. Da Michal brugte bonusser for ofte, har systemet dedikeret ham til en bestemt gruppe. Brugere, som er føjet til denne gruppe, må af sikkerhedsmæssige årsager ikke fortsætte med at bruge bonusser. Derfor var NetEnt Weekend-bonussen blevet mislykket. Som en undtagelse har vi aktiveret denne bonus for brugeren, og brugeren har spillet med den.

Der er endnu en bonus i vente, hvis Michal beslutter sig for at spille med den. Indtil videre er Helloween Bonus aktiv, og Michal kan bruge den. Hvis der dukker nogle spørgsmål op - kontakt gerne vores LiveChat, og vores support vil hjælpe dig når som helst!

Siden Michal spillede med bonussen, kan vi så betragte denne sag som afsluttet?

Med venlig hilsen True Flip Support

Jeg spekulerer på, hvad er meningen med at tilbyde bonusser ofte og derefter straffe spillerne ham for at bruge dem 🙂

Konkurrencen inden for online gambling er hård, men du bliver overrasket, når nogen hævder en bonus selv for hver hans indbetaling. Hvis du har noget imod det, så stop med at oprette sådanne tilbud. Jeg er bange for, at spillere ville være på vej andre steder meget hurtigt.

I hvert fald - jeg kan bekræfte, hvad repræsentanten siger, jeg har modtaget bonussen og spillet med den - derfor kan vi betragte denne sag som løst.

Jeg vil dog gerne påpege dette og advare andre spillere om, at de muligvis også kan opleve, at dette casino sætter en form for begrænsning på deres konti, og de kan muligvis ikke finde årsagen eller modtage hjælp eller hjælp fra casinoet overhovedet.

Og selvfølgelig tak, Casino.guru for at hjælpe mig med at ordne dette!

Kære foofoobarken,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef