Spillerens gevinster fra et væddemål blev ikke krediteret på grund af en teknisk fejl. Kasinoet kontaktede spiludbyderen med det formål at undersøge problemet. Ikke længe efter informerede spilleren os om, at de omstridte gevinster blev krediteret deres konto. Sagen blev afsluttet som 'Løst'.
Hej, jeg foretog et bonuskøb i spillet "fire hopper" og betalte 124,44 euro. Desværre blev gevinsterne ikke krediteret min konto. Jeg har også fotografiske beviser, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare situationen. Jeg har ikke længere adgang til spillerkontoen, fordi jeg valgte at udelukke mig selv på grund af store tab
Hej Lolo777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrueFlip.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle dig, om du kontaktede casinoet efter fejlen med det samme? Hvor lang tid efter lukkede du din konto? Hvad var din nøjagtige saldo, da du lukkede din konto, og modtog du allerede det beløb fra dem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg kontaktede support umiddelbart efter hændelsen og fik at vide, at de ville tage sig af problemet. Fejlen opstod den 08/08/2022, og jeg har stadig ikke hørt fra support. Jeg har også fotografiske beviser, der tydeligt demonstrerer denne sejr. På kontoen var der intet synligt om overskuddet og det mangler 100 %. Efter jeg vandt var der en fejlmeddelelse i spillet. Min saldo på kontoen var 0 €.
Send venligst alle beviser, du har, til nikolas.b@casino.guru.
Tak Lolo777 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Lolo777,
Jeg er ked af at høre, at du er stødt på en fejl i spillet. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for TrueFlip.io til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Kan du venligst afklare situationen og oplyse, hvorfor det ser ud til, at gevinsterne fra spillerunden (der fandt sted 8/8/2022,16:24:20) ikke blev krediteret Lolo777s spillekonto?
Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Hej Casino Guru Team,
I vores system ser vi, at en sejr i denne runde var €3,32, og der var følgende tilbagerulning.
Derfor er vi nødt til at afklare situationen og anmode om data fra udbyderen, da spillerens og vores oplysninger er forskellige. Vi venter på svar fra den tredje side nu.
Tak,
True Flip Casino
Pengene er nu på det, og sagen kan afsluttes. Tak for hjælpen!🙂
Tak, TrueFlip.io Casino-team, Lolo777, for svarene. Vi er meget glade for at høre den gode nyhed.
Da problemet er blevet løst, vil vi nu markere denne klage som 'Løst' i vores system.
Lolo777, tak fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
