Tusk Casino - KYC-problem blokerer spillerens tilbagetrækning.

God eftermiddag

Jeg har kæmpet med tuskcasino for at gøre mit kyc efter jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om

Og nu, hver gang jeg prøver at logge ind på min konto, står der, at tjenesten er midlertidigt utilgængelig

Nu kan jeg ikke logge ind for at kontrollere min status og prøve at foretage en tilbagetrækning igen

Kan du venligst hjælpe

Kære Barendbotha,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tusk Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan informerede casinoet dig om resultatet af verifikationen eller kontospærringen?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Goddag Tomas

Jeg er en ny spiller, jeg spillede kun i 2 eller 3 dage, men fra dag 1, hvor jeg ville hæve nogle af mine gevinster, har det været en kamp.

Jeg loggede ind på min konto for et par dage siden og startede online chatten med tusk casino, og så informerede han mig om KYC-dokumenterne, som jeg sendte en e-mail med, og derefter kunne jeg ikke logge ind igen.

Jeg spillede et par spilleautomater, men for det meste Dolphins Pearl og en anden stødtændslot.

Mange tak for hjælpen

God dag

Har du måske nogen nyheder til mig om mit problem med tusk casino tak

Jeg beklager det forsinkede svar.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig, og hvilke dokumenter (ved siden af dit ID) du indsendte til kasinoet?

Hvis du har gemt din e-mail-korrespondance mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

God dag

Jeg indsendte mit id og kontoudtog til

Jeg sender alle e-mails, jeg har med dem, til dig nu

Hej Tomas

Jeg har sendt dig de skærmbilleder, jeg tog vedrørende min interaktion med tusk casino

tak skal du have

Jeg er nu fuldstændig låst ude af min konto

Hej Tomas

Når jeg ser på min situation med de uprofessionelle skurke fra tusk casino, hvor lang tid vil det tage dem at sende alle mine gevinster

tak skal du have

Mange tak, Barendbotha, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for hjælpen Tomas

Hej Barendbotha!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Tak skal du have Pavel

Ja tak, for jeg vil gerne vide, hvad deres problem er for ikke at give mig mine gevinster efter adskillige gange, at jeg kontaktede dem og sendte dem mit id med mine kontoudtog, og efter alt det går de og blokerer min konto permanent uden nogen antydning eller bemærk. De ignorerer mig bare totalt.

Det er totalt uprofessionelt fra deres side at behandle kunder sådan og bare tro, at jeg slipper det og mister mine R2700.

Jeg sætter virkelig pris på din støtte og vilje til at hjælpe mig

tak skal du have

God eftermiddag Pavel. Har du måske nogle oplysninger til mig om mine penge

tak skal du have

Hej! Vi venter stadig på svar fra kasinoet.

Hej Barendbotha!

Vi har modtaget et svar fra casinoets repræsentant. De har oplyst, at blokeringen af din konto er blevet fjernet, og at du kan foretage en udbetaling. Forsinkelsen skyldes også, at du først havde indsendt forkerte dokumenter, men nu skulle det hele være i orden. Kan du bekræfte, at du er i stand til at trække dig tilbage?

Goddag Pavel

Jeg vil tjekke det ud og fortælle dig, tak

Ja, undskyld, jeg har misforstået repræsentantens besked. De har fortalt, at du vil kunne trække dig tilbage, så snart KYC er godkendt, men det er allerede under revision, så det bør ske snart.

Så tjek venligst, om du er verificeret fra tid til anden, og lad os vide, så snart du modtager din tilbagetrækning.

Vil gøre Pavel mange tak for al din hjælp

Godmorgen Pavel. Jeg har lige tjekket, og den siger, at jeg stadig ikke er verificeret

Godaften Pavel.Jeg loggede lige ind og tjekkede igen, men det samme er stadig ikke bekræftet

God eftermiddag Pavel. Jeg loggede lige ind igen for at tjekke min KYC, og den siger stadig, at kontoen ikke er bekræftet

godmorgen Pavel

Betaling blev modtaget

Mange tak for al din hjælp

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Barendbotha, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru