Spilleren fra Sydafrika tilmeldte sig for at modtage en R300 bonus uden indskud, men fik at vide, at den var udløbet. Supportteamet krediterede hende i stedet for gratis spins, hvilket hun er utilfreds med. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, og derfor afviste vi klagen.
Jeg er meget dussapointed i støtten. Jeg tilmeldte mig i dag via nettet på R300 ingen indskudsbonus. Da jeg chatter med supportteamet online for at indløse min bonus uden indskud, sagde de, at den udløb, hvordan kunne den udløbe, hvis jeg først tilmeldte mig i dag? De krediterede mig med gratis spins, det var ikke det, jeg bad om. Hvordan løser vi dette?
Kære ELEYNEBOO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Tusk Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at forstå din situation fuldstændigt.
Hvor fandt du præcis R300 bonus uden indskud? Var det på casinoets hjemmeside, fik du det via e-mail eller fandt du det via en tredjeparts hjemmeside? Kan du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du ønskede at få?
Har du brugt de gratis spins, som casinoet krediterede dig med?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica
Jeg fandt det på nettet, og nej jeg har ikke brugt de gratis spins.
Goddag, kræves der andet af mig vedrørende klagen
Goddag, jeg vil gerne afslutte denne klage. tak skal du have
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at løse problemet? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
