Spilleren fra Canada har ikke været i stand til at hæve $1.590 i over en måned, på trods af at han har sendt adskillige e-mails og forsøgt at chatte med kundeservice uden at modtage noget svar. Efter at have tilbageført midlerne, støder spilleren nu på en "tjeneste utilgængelig"-meddelelse.
Jeg har prøvet at hæve 1590$ i starten, som jeg havde vundet med mit indskud den 26. juli. Jeg har sendt e-mails og prøvet at chatte, men intet, ikke engang et svar, jeg har udskrifter, mit indskudsbeløb, hvad der står, når jeg forsøger at hæve og i dag vendte jeg penge tilbage og vandt, men nu står der, at tjenesten ikke er tilgængelig, jeg vil bare gerne have mine penge. Jeg har endda sendt e-mails til kundeservice, jeg har klaget for at spørge spillere, og ingen vil gøre noget
Kære WClark,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, om du er i stand til at få adgang til casinoets hjemmeside og logge ind på din konto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail. Kan du bekræfte, om der er en afventende udbetalingsanmodning på $900 på din konto?
Ud fra de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at du har sendt dit id og betalingskort til kasinoet til verifikation. Er disse dokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Har du også anmodet om udbetalingen med den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale?
Til fremtidig reference, hvis du har flere dokumenter, du skal sende til din sag, bedes du bruge min e-mailadresse veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej jeg fik en e-mail om at den var behandlet, og jeg skulle modtage den snart, men har ikke fået noget fra dem endnu en til 1000 og en til 800 og en til 200, de ville ikke lade mig tegne det hele på én gang ja jeg brugte det samme etransfer metode også ignorerer de stadig mine chats Jeg har ikke foretaget nogen tilbagetrækning før ja der var afventende udbetaling for 900 og ja jeg har sendt dokumenter til bekræftelse
Alt i alt har jeg 1000$ og en tilbagetrækning på 800$, det er 3 dage siden, jeg har stadig ikke fået noget, og når jeg sender en e-mail for at spørge, får jeg intet svar, tager det ikke 3 dage før en e-overførsel tager ikke så lang tid.
Kan du give et skærmbillede af din udbetalingshistorik? Kan du desuden angive de nøjagtige datoer, hvor hver af dine udbetalingsanmodninger blev behandlet af kasinoet?
Den 1000$ var den 12. september 2024 og den 14. for de 800 har stadig ikke fået noget. Jeg chattede med dem 16. september og de sagde vent 5 dage og ja jeg brugte etransfer til at trække tilbage
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
