Spilleren fra Ukraine fik konfiskeret sine gevinster, efter at hun blev anklaget for at have åbnet flere konti i kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at åbne flere konti, hvilket kasinoet beviste med de relevante beviser.
KASINOET STJAL MINE PENGE!!!! Jeg havde 609,94 EUR på min konto. Jeg bestilte dem til tilbagetrækning den 8. februar 2023. Der gik 6 dage, og disse svindlere skrev et brev til mig, hvor de anklagede mig for, at nogen havde adgang fra min IP-adresse eller min computer, og at jeg har mange konti, og baseret på dette tog de alle mine penge og tilbage 24 euro, fra min 609,94. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, jeg bor alene, og det er fysisk umuligt, at nogen kan logge ind på en anden konto fra min computer, så jeg forstår, at kasinoet er en svigagtig organisation, der stjæler penge fra sine spillere. Vær venlig at hjælpe mig. Min konto er fuldt verificeret, og jeg spurgte dem hver dag, hvornår jeg vil modtage mine penge, medarbejderne løj åbenlyst for mig, at det ville ske i dag ved udgangen af dagen, men de gav mig aldrig mine penge. Til sidst tilegnede de sig dem simpelthen! DENNE CASINO FORTJÆNER IKKE DENNE RATING, de snyder spillere!!! Jeg er forarget over denne holdning. Jeg brækkede ikke noget overhovedet. De blokerede mig også for at skrive til dem i chatten, jeg sender skærmbilleder med datoer og tidspunkter, der viser historien om min tilbagetrækning og deres tyveri!!!
Kære Taniushkadv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino? Kan du bekræfte, at du ikke har oprettet andre konti i kasinoet ved at bruge denne eller en anden e-mailadresse tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God dag endnu en gang. INGEN CHANCE. Jeg bor alene, min datter er i Storbritannien, bare fysisk kunne ingen logge ind på min konto. Jeg bekræfter, at jeg aldrig har oprettet en konto hos dem før, jeg var den eneste med adgang til min computer og konto. I går, efter at jeg skrev en klage til dig, gav de mig mit sidste depositum. Men de gav mig ikke mine gevinster. Jeg har en bekræftelse på de beløb, jeg indsatte i dette casino. Og hvilket beløb hun bad om at trække. De ændrer deres regler med lysets hastighed. Først trak de 20% fra mit sidste indskud og sagde, at det var i deres regler. og så bare hævede mit sidste indskud. Men det passer mig ikke, lad dem returnere alle mine gevinster. jeg tabte jo mange penge i dem. Supportchatten er domineret af uhøflige mennesker, der lukker chatten. Også, hvis de beskylder mig for noget, skal de bevise det. Jeg er trods alt 100% sikker på, at ingen har fået adgang til min konto fra en anden enhed. Og jeg har aldrig oprettet andre konti. Og hvis nogen kom ind, så accepter, jeg har ret til at undersøge dette, og ikke de har bare bevilget mine midler, og jeg skulle gå væk. Hvis der er mulighed for, at nogen har logget ind på hans konto fra min computer, og jeg ved, at dette ikke er muligt. SÅ HAR JEG RET TIL AT VIDE. Og jeg har ret til en sand undersøgelse af denne svigagtige organisation. De stjal mine penge vilkårligt. Hjælp mig med at få mine penge tilbage
Mange tak, Taniushkadv, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Taniushkadv,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Tusk Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tusk Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Taniushkadv,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentanter, og vi vil gennemgå din sag.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
vil du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Kære Taniushkadv,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og -betingelser - flere konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Tusk Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
