Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han var i stand til at indbetale efter hans anmodning. Klagen blev afvist, da kasinoet havde en behandlingstid for selvudelukkelsen, og det kunne ikke ske med det samme efter anmodningen.
i går bad jeg dem om at lukke min konto med det samme på grund af et spilleproblem, men jeg var stadig i stand til at indbetale og spille € 150 i dag
det er ikke ansvarligt spil, men refunder ikke penge!
Hej Riitta,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tusk Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvordan har du anmodet om selvekskludering? Nævnte du også spilleproblemerne for kasinoet? Modtog du nogen meddelelse om, at de fik din anmodning? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Hvis du har en e-mail eller et skærmbillede af din anmodning, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru.
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg spurgte i en chat, der er ingen optagelse af den samtale, da jeg bad om den i torsdags, men der er en e-mail-samtale med kundeservice fra i går
Chat startede den 29. april 2022, 14:57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa deltog i chatten ***(02:57:14)RiittaRa
Hej, luk min konto jeg har et spilproblem, det spurgte jeg i går i chatten, men du lukker det ikke!!
Nu spiller jeg og taber 150€ agen, luk nu dette!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)CasinoSaurus
Vi beklager, at vi lader dig vente. Vores operatører har travlt i øjeblikket, skriv venligst din forespørgsel, og vi vil hjælpe dig, så snart en af vores agenter bliver ledig. Tak for din forståelse. I mellemtiden vidste du, at vi har notifikationskampagner hver dag! Tjek det ud, mens du venter.
(02:57:36)*** Eva deltog i chatten ***(02:57:47)Eva
Hej, velkommen til TuskCasino!
(02:57:54)Eva
Mange tak. Giv os venligst lidt tid til at tjekke dine kontooplysninger.
(03:00:24)Eva
Din konto behandles inden for 24 timer efter din anmodning om at lukke. Din konto blev ikke lukket, fordi du foretog en transaktion inden deadline. Lad være med at handle. Log ud af din konto. Din konto vil blive lukket.
(03:00:39)RiittaRa
Jeg troede, at kontoen allerede ville være blevet lukket, men var det ikke, og jeg var i stand til at indbetale, det er ikke ansvarligt
(03:01:00)RiittaRa
Det spurgte jeg i går
(03:01:57)Eva
Jeg forstår dig. Din konto er dog ikke blevet lukket, fordi du har foretaget en transaktion. Så snart du anmoder om kontolukning, bør du ikke længere foretage dig noget på din konto.
(03:02:37)RiittaRa
men den mand lukkede ikke min konto, skulle jeg ikke få mit indskud tilbage i dag, fordi kontoen skulle have været lukket
(03:04:32)RiittaRa
kontoen skal lukkes med det samme og ikke i morgen, for jeg spiller alligevel!
(03:04:46)Eva
Det er lukket inden for 24 timer fra det øjeblik du anmoder om det. I denne henseende, hvis du foretager nogen handling på din konto, tilhører dette ansvar dig
(03:05:19)RiittaRa
Kan du give mig penge tilbage?
(03:05:45)Eva
Log venligst ud af din konto, din konto vil blive lukket.
(03:06:22)RiittaRa
som jeg spillede i dag, fordi jeg kunne
(03:07:13)Eva
Hvis du ikke logger ud af din konto, forlænges kontolukningsperioden. Kontoen er stadig aktiv
(03:07:55)RiittaRa
der er intet ansvarligt spil, hvis du er i stand til at spille, selv efter du har lukket din konto!
(03:07:59)RiittaRa
Okay
(03:08:11)Eva
Hvis du ikke logger ud af din konto, forlænges kontolukningsperioden. Kontoen er stadig aktiv
(03:08:29)Eva
Log venligst ud af din konto, din konto vil blive lukket.
(03:08:37)RiittaRa
Jeg venter, du giver mig mine penge tilbage 150€
(03:08:48)RiittaRa
Det spiller jeg i dag
(03:09:28)RiittaRa
selvom kontoen måtte lukkes
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01)Eva
Medmindre du logger ud af din konto og venter på, at tiden er lukket, er du ansvarlig for enhver indbetaling, du foretager, eller det spil, du taber.
(03:12:08)Eva
Hvis du for eksempel havde en fortjeneste på det indskud, du lavede, kunne du nemt hæve disse penge. Fordi du stadig foretager transaktioner på din konto, selvom du har anmodet om at lukke kontoen.
(03:13:03)RiittaRa
Jeg ved det, bare rolig, jeg kan ikke spille, fordi jeg spiller alle mine penge
(03:14:47)Eva
Jeg forstår dig. Log venligst ud af din konto nu, så det ikke tager længere tid for din konto at blive lukket. Jeg siger dette for at hjælpe dig.
(03:15:37)RiittaRa
Jeg har ikke vundet noget, men tabt alt, og jeg forventer, at du returnerer de penge, jeg indsatte i dag inden for grænserne af et ansvarligt spil, ellers vil jeg
(03:17:42)Eva
Vores juridiske proces er tydeligt skrevet her. Log venligst ud af din konto, så jeg kan hjælpe dig.
Tro mig, jeg vil gerne hjælpe dig og ikke opleve en lignende situation igen.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)RiittaRa
casinoguruen vil give dig en anmeldelse af dit casino, når jeg fortæller dig, hvordan du har det
(03:19:29)Eva
Jeg har angivet din situations følsomhed. Vores venner vil tage skridt til at lukke din konto. Venter på, at du logger ud af din konto
(03:19:56)Eva
Vores juridiske proces er tydeligt skrevet her.
(03:20:58)RiittaRa
ellers er det ansvarligt spil, hvis du bliver bedt om at lukke din konto på grund af et spilleproblem, skal du lukke din konto med det samme
(03:23:27)Eva
I kontolukningsprocesser er der en godkendelsesproces, da kontoen undersøges i detaljer. Normalt er det 48 timer. Vi skrider dog til handling inden for 24 timer under hensyntagen til situationens følsomhed.
(03:24:12)Eva
Der er ingen overtrædelse af reglerne. Log ud af din konto og vent på, at din konto bliver lukket.
(03:24:56)Eva
Du har ikke logget ud af din konto endnu.
(03:25:38)Eva
Når du logger ud af din konto, lukkes din konto med det samme. Du kan stadig vente i chatten.
(03:27:42)RiittaRa
Jeg venter, når mine penge kommer til banken
(03:29:49)Eva
Al vores juridiske proces er tilgængelig i det link, jeg sendte dig.
(03:30:12)Eva
Når du logger ud af din konto, lukkes din konto med det samme. Du kan stadig vente i chatten.
(03:30:16)*** RiittaRa forlod chatten ***
Hej Riitta,
Desværre, da selvekskluderingerne behandles af folk, har de altid en behandlingstid - i dit tilfælde var det 24 timer. Det kan næsten aldrig behandles med det samme, og casinoet er først ansvarlig for indbetalingerne efter at have behandlet din anmodning. Blev din konto lukket efter 24 timers perioden, eller hvis ikke, hvornår blev den lukket?
alle kasinoer har lukket på min anmodning med det samme og har ikke behøvet at vente, indtil jeg får at vide, at jeg har et spilleproblem, kontoen er ikke længere åben, men det var stadig 3 dage, selv for en uge siden, jeg bad om at lukke!
Kære Riitta,
Desværre kan vi ikke straffe et kasino for at have en behandlingstid. De er bare mennesker, og de har også brug for tid til at bearbejde tingene. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan gøre meget, men du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder - de kan muligvis hjælpe dig. Lad os venligst vide, om du vil kontakte dem.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg vil ikke længere kontakte nogen, men alle casinoer burde selv kunne lukke kontoen!
Kære Riitta,
Det ville være fantastisk at se den mulighed i alle online casinoer, men desværre er det ikke en industristandard endnu, og det bliver for det meste gjort manuelt af folk, og vi skal respektere, at det også har en behandlingstid.
Du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder og prøve at indgive en klage der, men det er heller ikke garanteret, at de vil være i stand til at løse dette problem.
Jeg vil nu afslutte klagen på baggrund af ovenstående beskrivelse af sagsbehandlingstiden.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
