Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde rapporteret problemer hos UK Casino Club, med en forsinket visning af hans £100 indbetaling og spil, der ikke blev indlæst. En anmodning om tilbagebetaling til PayPal blev afvist af kasinoet. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information og forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig information.
dette handler om UKCASINO CLUB anbefalet af dig
det tog næsten en time for mine 100 pund at dukke op, efter jeg havde indbetalt
så ville gaqmes ikke indlæse
Jeg bad dem om at tilbagebetale mine penge til PayPal, hvor de kom fra
så sagde de, at det kunne de ikke
Dette er et chokerende casino
Kære spursden,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med UK Casino Club.
Vil du venligst fortælle mig, om du har spillet med din indbetaling?
Har du også formået at løse problemet med at indlæse spillene, eller har du stadig problemer med at åbne nogle spil på casinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
