Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning for 15 dage siden. Den er desværre ikke godkendt endnu.
Automatisk oversættelse:
Ultima Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 356
Beløb: £500
Ultima Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Ultima Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ultima casino. Kontoen er fuldt verificeret og har ventet i 15 dage nu og siger stadig, at udbetaling afventer. Aldrig vidst noget casino tager så lang tid. Samme generiske e-mail-svar. Er denne side ægte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gary202312,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ultima Casino. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto blevet fuldstændig bekræftet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet om den afventende udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det blev fuldt verificeret fra den 10. maj, da det tillod mig at foretage tilbagetrækningen. Alle gevinster var med rigtige penge, og der var ingen bonus eller gennemspilning. Sidste svar kom i går. De har konstant sagt, at det er blevet behandlet, men 15 dage virker overdrevet og har aldrig ventet på den måde før fra noget andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tillad mig at afklare situationen: status for din tilbagetrækning er behandlet eller afventer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der stod afventende, da jeg lukkede min konto. De siger nu, at det er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du lukkede din konto? Ved du siden hvornår præcist er din udbetalingsstatus "behandlet"? Normalt anbefaler vi spillerne at vente 14 dage på, at deres gevinster ankommer - fra den dag, hvor deres udbetaling blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg bad dem lukke min konto og sende mig de penge, jeg skyldte. Det er 3 dage siden nu. Den oprindelige afventende tilbagetrækning var 19 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gary202312, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Gary202312 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Ultima Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp. Jeg venter på nyheder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
