Spilleren Australien er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne ved at placere højere enkeltvæddemål end tilladt. Spilleren spillede dog kun med rigtige penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Spillede med mine egne penge og fik at vide, at de penge, jeg vandt, ikke var acceptable, fordi jeg satsede $5 på mine indsatser, og det var grunden til, at de ikke ville betale.. første gang, jeg vandt $900 og fik at vide, fordi det var fordi jeg spillede med gratis spin og var nødt til at spille igennem, men denne gang indbetalte jeg $40 dollars og brugte ikke gratis spin og spillede mit eget, og de betalte igen ikke mine gevinster, jeg vil aldrig mere spille med denne side, da de vil snyde du ud af dine penge pas på denne side, de gør ikke det samme mod dig.
Kære Jennifer,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vil du være så venlig at sende mig din bonus, kasserer og spilhistorik?
Kan du også sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med al den påkrævede historie, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Jennifer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til Jennifers anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jennifer, vil du venligst tjekke mit første svar og give alle de nødvendige oplysninger? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
