Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med en betydelig udbetaling, som blev holdt af kasinoet, på trods af normalt spil og tidligere vellykkede udbetalinger. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at nå ud for at få afklaring vedrørende KYC-verifikation og arten af gevinsterne. Men på grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Jeg har spillet på dette casino i flere måneder og har allerede haft problemer med betalingsudbyderen ZenetPay. Det afviser direkte indbetalinger, men de andre udbydere accepteres. Så jeg har spillet og trukket tilbage normalt. Men i dag, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, holdt de min tilbagetrækning. Jeg gik for at støtte flere gange, og de hævder, at der er problemer med de føderale indtægter, på trods af at der ikke er nogen lov, der forhindrer min tilbagetrækning, især da min bank fungerer normalt. De gør tilbagetrækningsprocessen kun vanskelig, fordi beløbet er betydeligt. Jeg kræver betaling, fordi jeg spiller næsten hver dag og har meget mere end det indbetalt i dette casino. Hvis de tillader mig at indbetale, hvad er grunden til at tilbageholde min udbetaling? Det her er absurd! Jeg vil have mine penge hurtigst muligt!
Kære Washingtonh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
