Spilleren fra Tyskland overtrådte bonusvilkårene ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
VasyCasino - Spilleren er blevet beskyldt for at placere indsatser højere end tilladt
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.200 €
VasyCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg tilmeldte mig casinoet og lavede en indbetaling og modtog en bonus. Efter at have spillet med det i et stykke tid med forskellige indsatser af pengene op til et maksimum på €5 pr. spil, vandt jeg omkring €3.000 i ét spil. Men først skulle jeg opfylde bonusbetingelserne. Så jeg fortsatte med at spille, og da jeg havde gennemført bonusbetingelserne, var der stadig omkring €2600 tilbage. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg var oppe på €2200. Heraf ville jeg have 1200.-€ udbetalt. Efter ansøgningen modtog jeg en e-mail med information om, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Når du modtager en bonus, kan du maksimalt satse 4 € pr. spil. Men i spillene er det ikke et problem at hæve indsatsen. Jeg er klar over, at jeg burde have læst vilkårene og betingelserne, men først og fremmest er de helt på engelsk og så store, at man simpelthen overser visse ting. Og for det andet skal casinoet faktisk sikre, at du under visse betingelser ikke må lave et for højt bet. Og fortjenesten ville være kommet, hvis jeg kun havde sat 4 € pr. spil.
Så ville dette have været mindre. Men casinoet siger blot, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne og simpelthen annulleret mine gevinster, og nu er der kun €250 på min konto.
Jeg oplever, at casinoet spekulerer i, at spilleren ikke læser alt, og at du ikke modtager dine gevinster, selvom du lovligt har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"3.7 Alle spil har en maksimal indsatsgrænse på 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD eller 40NOK pr. spilrunde/spin i det tidsrum, hvor en bonus er aktiv på spillerens konto. Dette gælder hele den tid, bonussen er aktiv på spillerens konto, så længe intet andet er angivet. Overtrædelse af denne regel vil miste bonussen og eventuelle gevinster som følge af bonussen eller andre spil, der blev gennemført i bonusperioden."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Store. Det har intet med standarder at gøre. Det er efter min mening klare regler, som kun tjener casinoet til ikke at skulle udbetale gevinster. Og så støtter du det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Frank. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Jeg beklager, men hvis du gentagne gange har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, kan vi ikke tvinge casinoet til at udbetale dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Frank,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
