Spilleren fra Tyskland havde annulleret en omsætningsfri bonus og vandt i alt €1500. Kasinoet annullerede hans udbetaling på €1000 med den begrundelse, at bonusbetingelserne var blevet overtrådt, selvom bonussen var blevet annulleret. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg anmodede om en omsætningsfri bonus og vandt i alt €1500.
Jeg annullerede bonussen (de €200 blev trukket fra bonussen), hævede €1000 og fortsatte med at spille med de resterende penge.
Nu er udbetalingen af de 1000 € legitime gevinster blevet annulleret. Begrundelsen er, at de resterende "rigtige penge" overtrådte bonusbetingelserne, selvom bonussen var blevet annulleret. (Der var ingen anden udbetaling)
Hvis der havde været en anden tilbagetrækning, kan jeg måske til en vis grad forstå. Men da den eneste tilbagetrækning var fuldstændig legitim, er denne afvisning af udbetaling en joke for mig.
Live chatten hjalp mig ikke meget. I stedet forsøgte den unge "dame" at kaste rundt med nogle regler, som ikke er anført nogen steder i bonusbetingelserne.
Kære dnL1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Spillet blev spillet med en 100% bonus uden omsætningskrav.
Det angivne spil San Quentin blev først spillet, efter at bonussen blev annulleret og en udbetaling blev foretaget.
For eventuelle forespørgsler er jeg villig til at hjælpe.
Tak for dit svar, dnL1337. Det ser ud til, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats på €4 og spille begrænsede spil.
Vores holdning til maksimalt tilladte indsatser er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Jeg aktiverede en bonus, vandt og annullerede derefter bonussen.
så udbetalte jeg en del af gevinsten og fortsatte med at spille med de resterende gevinster (bonuskøb osv.) Derefter blev der ikke foretaget yderligere udbetalinger.
Kasinoet beskylder mig nu for at have overskredet den maksimale indsats, fordi jeg fortsatte med at spille med højere indsatser efter at have annulleret bonussen.
Angiv venligst alle de oplysninger, jeg bad om i min tidligere besked.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
