Spilleren fra Ukraine har mistanke om svigagtige aktiviteter fra kasinoet. Spilleren hævder, at nogen spillede på deres konto på trods af, at de ikke havde nogen saldo. Indledningsvis oplyste kasinoet, at de ville undersøge sagen, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen til sidst lukket som 'uløst'.
Jeg registrerede en konto den 06/06/2023, og i denne periode har jeg indbetalt i alt 884.927 Hryvnias. Jeg spiller aktivt forskellige slots hver dag, fra forskellige udbydere, og placerer forskellige indsatser på forskellige tidspunkter, som aldrig stemmer overens med de tidligere. Alligevel har der i de sidste 1,5 måneder ikke været noget afkast af investeringen. Men den 04/08/2023 kl. 02:38 stod min kontosaldo tilbage på 0,22 cent. Jeg fyldte ikke op, men da jeg loggede ind på min konto kl. 05:30, lagde jeg mærke til, at nogen havde spillet på spilleautomaten chaos cru kl. 03:27 med en indsats på 15 Hryvnia! Endnu en gang vil jeg understrege, at min saldohistorik ikke viser nogen indbetalinger eller top-ups! Jeg formoder, at administrationen injicerer falske penge i klienternes søvntimer og manipulerer RTP pr. konto; denne gang glemte de bare helt at slette historien! Det er simpelthen ikke muligt at indbetale 10.000 dagligt, spille med 15-50 Hryvnia indsatser og tabe hver dag, uden at se gevinster på 200.000 eller 300.000 med sådanne indskud! Jeg har heller aldrig vundet søndagens cashback, som udgør 10 % af det samlede tab. Ikke engang én gang har jeg set en jackpot, selv den mindste, hvor virksomheden altid giver udbyderne skylden. I sådanne tilfælde bør virksomheden henvende sig til udbydere og forespørge om afkastet på min konto. Der er en kampagne i virksomheden ved navn "Miracle Wheel", hvor du kan vinde 100.000 eller 1.000.000 Hryvnias ved at samle 10/10 dele. Den første dag i sidste måned var jeg i stand til at samle 9/10 dele inden for de første 50 spins.
Alligevel, efter 5000 spins, lykkedes det mig ikke at opnå den sidste del. Det samme sker i denne måned, jeg opnåede de første 9/10 dele på den allerførste dag af kampagnen, men på trods af at jeg lavede over 2000 spins, kan jeg stadig ikke få den sidste del. Jeg mener, at denne kampagne er svigagtig, da virksomheden bevidst manipulerer kunder til at foretage yderligere indbetalinger!
Kære Vadgars,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vbet Casino UA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du rådgive, hvis du konfronterede casinoet med disse oplysninger? Hvad var kasinoets svar?
Kan du sende spillerens historie og autorisationsjournalen (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti) til tomas@casino.guru ?
Forstår jeg transaktionen korrekt fra det skærmbillede, du indsendte: Nem betalingsterminal, kortindbetaling og Apple Pay-indbetalinger blev ikke foretaget af dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas, jeg har sendt dig mit svar til den angivne e-mail-boks.
Mange tak, Vadgars, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vadgars,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vbet Casino UA til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vbet UA Casino,
Kan du forklare, hvad der er sket med de væddemål, der er foretaget på spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg er ikke engang overrasket over, at disse svindlere ikke reagerer! I går, under et aktivt spil, bemærkede jeg, at inden for 5 minutter i EGT-slots vandt den samme konto 17 jackpots i træk! Det er nonsens, at en falsk spiller vinder jackpotten på et halvt minut, og en person, der spiller hver dag og allerede har indbetalt mere end 1.000.000 Hryvnias, har aldrig modtaget en jackpot!
Kære Vadgars,
Det er lykkedes mig at kontakte casinoet via Skype, og de har oplyst, at de vil tjekke situationen med deres risikostyringsafdeling. Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang i håbet om, at der stadig kan findes en løsning. Hvis der ikke er yderligere svar, vil klagen blive lukket som 'uafklaret' som tidligere nævnt.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg informerer dig om, at i hele denne periode, hvor virksomheden ikke reagerede på min klage, indsatte jeg yderligere 100.000 Hryvnias uden nogen gevinst overhovedet! Endnu en gang vil jeg sørge for, at virksomheden er involveret i svindel.
Kære Vadgars,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uafklaret" i vores system som nævnt.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter KRAIL - Gambling and Lottery Regulatory Commission ( zvernennya@gc.gov.ua ) og indsender en klage til dem. Kommissionen har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
