Spillerens konto blev blokeret af ukendt årsag. Spilleren fik derefter at vide af kasinoet, at kontoen ville blive ophævet, men at deres gevinster var blevet konfiskeret. Årsagen til dette var uklar, og da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Hej, jeg blev blokeret på vbet com og hævede ikke 1533 FTN ~ 1306 USD.
Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har ikke overtrådt noget. 
Support siger, at de tjekker spilhistorikken.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage fra disse svindlere.
Hej Pirnatuyptah292,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vbetcrypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Konto bekræftet for et par dage siden. Nogle gange brugte bonusser. I alt indsatte jeg $950 på siden og hævede 0. Jeg spillede kun i slots.
Kasinoet siger, at det tjekker balancens historie. Der er ingen specifik slutdato for gennemgangen. De siger bare hver dag, at kontrollen ikke er overstået endnu.
Hej Pirnatuyptah292,
Hvis verifikationen var afsluttet ca. for en uge siden, og hele processen kan tage op til 14 dage, vil jeg anbefale at vente, indtil kasinoet er færdig med checkene. Kan du fortælle, hvornår sidste gang kasinoet svarede dig angående dine checks?
Hej, i dag svarede kasinoet, at de var klar til at fjerne blokeringen af min konto, men at de samtidig kun efterlod $20 i stedet for $1320 vundet
De kan ikke engang sige, hvad og hvordan jeg har krænket.
Vedhæftet er screenshots af korrespondancen.
Kasinoet stjal mine penge 
Tak Pirnatuyptah292 for alle oplysningerne indtil videre. Da vi i øjeblikket ikke har flere oplysninger om, hvilken regel du overtrådte, eller hvorfor casinoet annullerede din saldo, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Pirnatuyptah292,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, kan jeg bede dig om at bekræfte casinoets hjemmesideadresse?
Vi vil gerne invitere Vbetcrypto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vbetcrypto Casino,
Kan du venligst forklare, hvilken regel der er blevet brudt af spilleren og forårsaget, at deres gevinster blev konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Pirnatuyptah292,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
