Spilleren fra Ukraine har anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet krævede dokumenter til verifikation, som hun indsendte via sin konto, og hun har ventet på, at casinoet skulle gennemgå dem. Spørgsmålet blev løst, spilleren modtog sine midler fuldt ud.
Jeg lagde 9.400 UAH på kontoen kl. 20:59. 14.12.20. Jeg spillede for mine rigtige penge, efter at have spillet og opfyldt alle betingelserne, lagde jeg penge på udbetalingen af 1000 UAH kl. 00:50. 15/12/20. Modtaget penge. Derefter 16/12/2020. Indsendt en anmodning om et beløb på 18.900 UAH. Jeg ventede til aftenen og modtog et verifikationsbrev, sejren blev afvist, jeg uploadede selfien til den ønskede sektion. Og nu venter jeg stadig på, at verifikationen af fotos ikke behandles !! Lad os gå den anden dag, de besvarer mine spørgsmål, vent på deadline, de giver ikke mere. Der er en følelse af, at de vil kaste for at vinde. Hjælp venligst, jeg vedhæfter skærmbilleder, hvor du kan se mængden af penge på min konto nu til 23.900 UAH, og jeg vedhæfter et screenshot af det faktum, at fotos ikke behandles 
Kære Надежда,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvert casino er unikt og fortsætter verifikationen forskelligt. Det kan tage et par arbejdsdage at gennemgå dine dokumenter for fuldt ud at bekræfte din konto og et par dage til din tilbagetrækning er behandlet. Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Hvis ikke, anbefaler jeg dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt og give dem i den bedst mulige kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter tilbagetrækningen.
Venligst hold os opdateret, hvis der er noget nyt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Efter min appel til dig holdt webstedet op med at opføre sig helt, nu forsøgte jeg at skrive noget andet, der er nødvendigt for verifikation, så de holdt op med at svare mig og lukkede frimodigt chatten, og for tredje gang skrev de slet ikke noget og gjorde ikke gå derhen. Handle !!! De kunne tilsyneladende ikke lide, at jeg henvendte mig til dig.
Her er et screenshot af korrespondancen 
og 
Efter det første opkald dukkede en konsulent op i chatten, der spurgte mig, hvad jeg ville, jeg skrev til ham, og han lukkede straks chatten.
Ja, selvfølgelig vil jeg nu sende dig de fotos, der blev sendt til dem for at bekræfte min identitet. Jeg er klar til at vente, indtil de er færdige med det, ja, sagen er, at jeg var interesseret i timingen af, hvad jeg fik svar, forvent, hvor mange dage de ikke ved. Jeg bad om at præcisere, de nægtede. Meget alarmerende kasino.
Desuden er KYC en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Forstå venligst, at det kan tage et par dage (nogle gange endda uger) at gennemgå dine dokumenter fuldt ud. Det er feriesæsonen, så processen kan være langsommere end normalt, og du har indtil videre kun ventet et par dage.
Jeg vil anbefale dig at vente i mindst en uge mere, og hvis der stadig ikke er nogen udvikling i dit tilfælde, griber vi ind. Hold os opdateret, og lad os vide, om der er noget nyt i mellemtiden.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at indsende nye klager og sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Jeg vil også gerne påpege, at løsning af klager er en tidskrævende proces, og din tålmodighed og forståelse i denne sag er meget værdsat. Mange tak.
Ok, Christina, lad mig vente en uge til, i dag er den første uge, som jeg forventer. Jeg vil helt sikkert holde dig informeret. Tak for din forståelse.
Hej, situationen er ikke ændret, verifikation er endnu ikke udført fra 12/16/2020 til 29/12/2020. Du lovede at gribe ind, hvis situationen ikke ændres. Mere end jeg er sikker på, at hvis nogen på dette casino nu tilmelder sig mine slægtninge og indsender et foto inden nogen gevinst, så vil de bekræfte kontoen på mindre end en dag.
Надежда, mange tak for din tålmodighed. Kan du venligst bekræfte, at din konto stadig ikke er bekræftet, inden vi går videre med din klage?
Jeg forstod dig ikke helt, at jeg skulle bekræfte, hvilken træningsjournal.
Надежда, er der noget nyt vedrørende denne klage, tak?
Nå svarer casinoet heller ikke noget. Jeg sender alt nu. Alt er som før, de har kun et svar, det ser ud som en konto fryser. Selvom de ikke har noget at vise. Hvorfor venter jeg så længe på afslutningen af verifikationen, de svarer heller ikke noget. Og jeg venter allerede i 21 dage, da jeg sendte dokumenterne.
Jeg har 35.000 UAH på min konto nu, jeg har stadig spillet der. Her er de fotos, jeg tog i dag. 
Mange tak Надежда for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Надежда,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere LasVegas Grand Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak Peter for din hjælp og forståelse, jeg ser frem til at høre fra dig yderligere. God ferie til dig og dine kære.
Tak Надежда, jeg ønsker dig det samme.
Vi vil gerne bede Vegas Grand Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Jeg forstod ikke helt, hvilke privilegier det ville give mig, hvis de ikke svarede dig yderligere.
Hej!
Overvejede klagen.
Der blev afholdt en videokonference med afspilleren. Spilleren var i stand til at besvare ikke alle spørgsmålene korrekt, men vi besluttede stadig at betale ham gevinsterne og give ham 100 FS for at vente. Gevinstene går til spilleren inden for 12 timer.
Tak Vegas Grand Casino for svaret og hjælpen.
Kære Надежда,
Giv mig besked, når du modtager dine midler.
Midlerne begyndte at blive trukket tilbage.
Hej Надежда,
Det er gode nyheder, lad mig det vide, når du får betalt fuldt ud.
Peter pengene blev udstedt fuldt ud, men det var meget svært at trække ud. Derefter forsøgte jeg at spille igen, og jeg var meget ked af det ((. De begyndte at blokere spil, snydte mig med to bonusser, i går og i dag kræver jeg, at de blokerer min konto. Dette er ikke et ærligt sted, du skal blive så vidt muligt væk fra sådanne mennesker. det faktum, at spillet begyndte at blive blokeret, og med mine personlige midler, 3 indskud om ugen, og spillene åbnede ikke. De blev bedraget, siger de, disse job var væk, og spil blev slået fra. Jeg lagde et depositum i går, og begge spil virkede ikke og fungerer ikke. De fungerer angiveligt alt i normal tilstand. Og disse spil blev lukket lige hvor jeg spillede og vandt. + De snydte på 2 bonusser De siger, vent, vi finder ud af det, men med tiden giver de ikke noget igen. Godt klaret, at de sænkede deres rating. Skal leveres.
Hej Надежда,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Hvis casinoet fortsat har tekniske problemer, og det medfører ulejlighed, anbefaler jeg dig at kigge efter et andet casino med en bedre samlet vurdering og tilbud. Der er mange anmeldelser på vores hjemmeside, så jeg er sikker på, at du finder et godt alternativ.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
