Spilleren fra New Zealand fik lukket sin konto efter at have anmodet om månedlige niveaubonusser en dag tidligere end normalt på grund af personlige omstændigheder. Hun havde sat tusindvis ind på kontoen og havde svært ved at kommunikere med kasinoet. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo med rigtige penge, da kontoen blev lukket.
Dette kasino lukkede min konto for at bede om mine månedlige niveaubonusser en dag tidligt efter min fars død havde jeg brug for ekstra mønt til begravelsen. Min VIP-vært har gjort dette flere gange før uden problemer, så jeg tænkte, at denne gang havde jeg faktisk en god grund til mine tidlige bonusser. Ville overhovedet ikke give mig en grund til at kunne ikke engang logge ind. Efter at have indbetalt tusindvis på dette casino synes det er ulækkert hvordan de behandlede mig. Håbløs kommunikation ser de ud til at gøre, hvad de vil med din konto. Din konto er heller aldrig, hvad du tror, det er, du arbejder for at rykke op i VIP-niveauerne for ikke engang at være på VIP-programmet, det er alt sammen bare en fidus denne hjemmeside
Hej Zoe2022,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Lounge Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev fuldt verificeret for omkring 1 og et halvt år siden, og ingen havde nogen penge på min konto, de giver mig altid mine bonusser tidligt, og jeg havde en god grund denne gang. Bare modbydelig behandling. Da jeg bad om øjeblikkelig lukning af konto
Hej Zoe2022,
Desværre, hvis du ikke havde nogen resterende saldo på din casinokonto, havde de ret til at lukke den uden nogen grund.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hvad efter to år?? Det er noget lort, det var meningen, at de skulle have tilføjet mine bonusser, som jeg kunne for at hæve $500, men fordi de fandt ud af, at jeg ville hæve, hvilket havde al ret til at gøre, lukkede de min konto permanent. Dette kasino burde være lort ned
Hej Zoe2022,
Bonusser er en god vilje fra casinoet, og de kan nægte at give bonus til nogen på et hvilket som helst tidspunkt, ligesom de lukker spillerens konto, hvis der ikke er en resterende saldo med rigtige penge der. Sådan fungerer det i hvert eneste online casino, og de har ret til at gøre det.
Klagen vil nu blive lukket af ovenstående forklarede årsager.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
