Spilleren blev anklaget for at have brudt casinoets bonusbetingelser. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet besluttede at hædre spillerens gevinster. For at verificere spillerens konto, skal de levere oversatte dokumenter på engelsk, men dette kan koste mere end det vundne beløb.
Ikke kompatibel med Japan.
Kan ikke hæve bonus
Kære sachihayumi,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Rio Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Satoshi,
Spillere fra Japan kan indløse bonusserne, men er berettiget til at udbetale indskud med rigtige penge. For mere information, følg venligst vores vilkår og betingelser.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Med venlig hilsen
Vegas Rio Casino
Kære Vegas Rio Casino,
Kan du venligst præcisere, hvad der er meningen med at få en bonus, hvis spilleren ikke kan udbetale den?
Hej Nick,
Japanske spillere er velkomne til at deltage i vores spil og drage fordel af vores bonusser. Bonusser uden indskud kan ikke udbetales af dem. Men hvis spilleren laver en indbetaling, kan han også bruge bonusserne og udbetale dem. Vores vilkår og betingelser nævner dette specifikt.
Med venlig hilsen,
Vegas Rio Casino
Kære Vegas Rio Casino,
Kan du oplyse, at hvis spilleren foretager en indbetaling nu, vil han være i stand til at hæve gevinsten fra sin bonus, som klagen omhandler?
Jeg modtog en mail, hvor jeg blev bedt om at sende et ID-kort, så jeg sendte det tilbage, men jeg fik et svar om, at det skulle være på engelsk, og at jeg skulle have en advokat til at bevise det, så jeg følte mig som en idiot og gav op. 
Hej Nick,
I henhold til vores vilkår og betingelser bør spillere ikke foretage en indbetaling, før deres kontosaldo når et minimum på $5. Hvis en spiller indbetaler før deres konto har nået et minimum på $5, er de i strid med vores vilkår og betingelser. Hvis en spiller indbetaler uden at bryde denne regel og vinder på indbetalingsbeløbet, vil spilleren være i stand til at hæve gevinsterne.
Med venlig hilsen,
Vegas Rio Casino
Vi mener, at når først spilleren har modtaget en bonus, uanset om det er en indbetaling eller en ikke-indbetaling, skal han også være berettiget til at udbetale den.
Klagen vil nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sachihayumi,
Jeg overtager din klage.
Kære Vegas Rio Casino team,
Vores holdning, som Nick nævnte ovenfor, er, at kasinoer skal betale spillerne deres gevinster, hvis de giver dem bonusser. Bonusserne promoveres på samme måde til alle spillere, og derfor bør alle spillere have chancen for at vinde. Hvis du vil begrænse spillere fra nogle lande, så lad dem ikke aktivere bonusserne.
Tak Peter.
Jeg forstår ikke, hvad bonussen går ud på.
Hvis du lader dem spille på prøvebasis og ikke kan hæve med udbetalingsrestriktioner, synes jeg, at du ikke skal give bonusser fra begyndelsen.
Hej Sachihayumi,
Vi anerkender din bekymring og føler, at du bør få tilbagetrækningen. Afslut venligst KYC-bekræftelsesproceduren, så din tilbagetrækning kan behandles.
Med venlig hilsen,
Vegas Rio Casino
Tak til Vegas Rio Casino-teamet for dit svar.
Kære sachihayumi,
Afslut venligst KYC, og lad mig vide, når du modtager dine penge.
Som jeg fortalte dig før, modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad mig sende mit ID, så jeg sendte det tilbage, men jeg fik et svar om, at det skulle være på engelsk, og at jeg skulle bede en advokat om at bevise det, så jeg følte mig dum og gav op. 
Kære sachihayumi,
Jeg forstår, at det kan koste mere, end du vandt i kasinoet, at få oversat dokumenterne. Hvor frustrerende det end må være, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre ved det. Da casinoet til sidst besluttede at hædre dine gevinster, anser vi sagen for at være løst. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
