Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre blev deres gevinster ikke modtaget. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at finde ud af mere information, men der var ingen reaktion fra dets side, derfor lukkede vi klagen som uafklaret.
Jeg sendte en e-mail til Veronika om dette problem. Hun foreslog, at jeg åbnede en klage på stedet. Hun har skærmbilleder relateret til denne klage, der understøtter mine påstande.
1) Vegas Rio tilbød en gratis spins bonus. Bonussen havde en gennemspilning, som var cirka $3750, og jeg spillede $5269, der langt oversteg minimumsgennemspilningen.
2) De efterlod $3308 på min konto, fordi den maksimale udbetaling på min promo var $100.
3) De sendte mig en bekræftelses-e-mail for min tilbagetrækning om, at nogen ville kontakte mig. Ingen har været. Jeg indsendte KYC ID'et i henhold til deres anmodning, selvom tilbagetrækningen er i BTC. BTC er øjeblikkelig til udbetaling på de fleste velrenommerede casinosider, så det faktum, at der er nogen forsinkelse med dette, er hovedskrabe.
4) Deres gennemspilskrav er latterligt høje, og jeg gennemspillede dem med overskydende midler tilovers. Jeg opfyldte min del af den gratis bonus, og nu skal de opfylde deres.
5) Henvis venligst til de vedhæftede filer, jeg allerede har sendt til Veronika via e-mail. Jeg fandt hendes e-mail, fordi jeg så en anden klage over det samme problem, der skete for mig med en anden spiller, så dette casino ser ud til at have problemer, der gentager sig. Den anden spiller fik løst sit tilbagetrækningsproblem, og jeg håber, at jeg også kan få mit løst.
Hej jeg fik et svar fra dem. De sagde "Tak, fordi du valgte Vegas Rio Casino!
Vi har modtaget din udbetalingsanmodning på $100 den 11. maj 2023.
Vi er kede af at meddele dig, at da vi ikke har modtaget gyldige KYC-dokumenter, er vi tvunget til at annullere din anmodning om tilbagetrækning på nuværende tidspunkt. Du kan igen anmode om tilbagetrækning, når du har bekræftet din KYC.
Vi har brug for følgende KYC-dokumenter som en del af vores overholdelse og sikkerhed:-
- Forside og sjælden kopi af ID-bevis
- Forbrugsregning (nylig regning under dit navn og adresse) - kan være gas /strøm / telefon / internet regning eller dit kreditkort eller ægte bankkontoudtog under dit navn
Sørg for, at dine oplysninger, som er vist i dokumenterne, er klart synlige, læselige og stemmer overens med oplysningerne i vores optegnelser, som du har givet.
For flere detaljer, se venligst nedenstående links: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Tak for din tid og tålmodighed og for din venlige forståelse i denne henseende.
Godt spil!
Med venlig hilsen
Udbetalingsteam
Kontakt os:
Online chat (24/7)
E-mail:support@vegasriocasino.com
Jeg har uploadet mit id og opholdstilladelse for længe siden. Denne sag, som jeg nævnte for Veronika, er en gentagelsessag. De gjorde også dette mod en anden spiller, og de går i stå, og de siger, at det her ikke virkede, og det. De er ikke sandfærdige. Hvis du kan hjælpe mig nu, ville det blive værdsat.
Hej Kristina,
Nej jeg har ikke. Jeg sendte en e-mail til dig og Veronika for flere dage siden som cc. I kan tydeligt se, at jeg gav alt, hvad der blev bedt om for anden gang, og så svarede de ikke.
Mange tak, KF427, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej KF427,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med Vegas Rio. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Vegas Rio Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Kan du tjekke igen, om du har modtaget noget fra spilleren, da vi kunne se på de videresendte e-mails, at spilleren sendte dig de nødvendige dokumenter den 18.5.23? Eller angiv venligst, om der mangler dokumenter.
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
Tak fordi du hjælper mig. Jeg beklager, at jeg også har oplevet dette problem. Jeg er overrasket over, at et casino ville gøre tingene vanskelige for spillere, fordi man ville antage, at de ville tiltrække nye kunder til deres virksomhed med tilfredse kunder. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de gjorde denne proces så vanskelig, eller hvorfor de har undladt at svare på mine indlæg, som du er bekendt med, og på det tidspunkt, hvor jeg skrev, dine anmodninger om også at deltage i samtalen. Jeg vil sige, at jeg er skuffet over deres handlinger, men jeg håber, at de vil gøre det rigtige. Tak for al din hjælp til at prøve at gøre tingene rigtige, og forhåbentlig gør de det rigtige.
Hej Natalia,
Jeg har en opdatering til dig. Jeg talte med Teresa på deres chat. De har sjældent nogen tilgængelig til chat. Jeg informerede hende om min klage. Hun sagde: "Du har ikke svaret dem eller mig
Teresa
Jeg har set og kontrolleret, at dine dokumenter er modtaget. Så vent venligst på en opdatering fra vores team via e-mail"
Jeg spurgte hende, hvor lang tid det tager, da det har været omkring en måned, og hun sagde "Dit tilbagetrækningsteam arbejder på det, så så hurtigt som muligt vil du muligvis modtage e-mailen, så vent venligst på en opdatering fra vores team"
Hun sagde også "Teresa
Jeg vil videresende din anmodning til vores team fra min side, så der vil bekræfte og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt."
Vegas Rio indrømmede, at de modtog og gennemgik mine dokumenter. De indrømmede, at deres tilbagetrækningsteam har dem, og de bruger sprog, som er tvetydigt med hensyn til, hvornår jeg vil høre fra dem. De vil vende tilbage til mig, når de gør det.
Så det er opdateringen for nu. Også hvis de ikke har modtaget dine e-mails, er de nu fuldt ud klar over dem via deres chatagent Teresa.
Tak for al jeres hjælp.
Hej Natalia,
Opdatering. I dag modtog jeg en e-mail fra dem, hvor de bad mig om at bekræfte min fødselsdato mundtligt, så de kunne opdatere den i deres system. Jeg var overrasket over, at de ville spørge, da jeg indsendte id'et. De sagde også, at de ikke accepterer skærmbilleder af regninger, så jeg sendte en pdf-kopi i dag. Jeg har nu fuldt ud efterkommet (igen) alle anmodninger, og de skal virkelig behandle min tilbagetrækning. Det er opdateringen. Flere anmodninger, som blev behandlet med det samme og stadig ingen udbetaling.
Hej KF427,
tak for opdateringerne, jeg har også modtaget din e-mail.
Desværre har der ikke været nogen reaktion fra casinoet endnu, men jeg håber, vi hører fra dem inden for den fastsatte tidsramme.
Kære KF427, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
