Vegas Wild Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Spillede et par banditter med en indbetalingsbonus og formåede at samle over 38.000. Da jeg kom for at hæve min gevinst, fik jeg at vide, at jeg to uger tidligere havde brudt nogle vilkår og betingelser ved at snurre en bandit på £12,5 pr. spin. Da maksimum var £10. Men jeg har aldrig nyt dette, og det fortalte dig heller ikke dette, da du satte det op til 12.5.

hvorfor ville de lade dig sætte det op og over dette beløb, hvis du ved at gøre det taber noget, du vinder. Det giver ikke mening. Som jeg sagde, brød jeg reglerne den 17/12/21. Og jeg vandt pengene den 27/12/21

Hej Liam,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegas Wild Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er du opmærksom på det væddemål over £10, eller kan du få adgang til din væddemålshistorik, hvor du kan bekræfte det?

Bemærk venligst, at hvis du eller casinoet kan bekræfte det, er der ikke noget, vi ville være i stand til at gøre, da følgende udtryk gælder fra denne side https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1:

"8. Af hensyn til retfærdigt spil gælder et maksimum på $10 pr. indsats-reglen (medmindre andet specifikt er nævnt). Bryder du denne regel under en bonusgennemspilning, vil dine gevinster blive annulleret."

Desværre, når du registrerer dig, accepterer du alle casinoets vilkår, og hvis du overtræder dem, kan din saldo annulleres.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej tak for det hurtige svar. ja, de sendte mig den del i vilkårene og betingelserne, der sagde, at hvis du bruger over 10 £, vil den blive annulleret.

så jeg bad dem sende bevis for, at jeg stadig brugte en bonus på det tidspunkt, da jeg ikke ville have sat den op til det beløb uden at have vundet et betydeligt beløb først. Jeg tror, jeg ville have opfyldt gennemspilskravene og brugt enhver bonus før dette.

som sagt, jeg har spurgt dem mange gange om bevis. Men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg brød reglerne

desværre er min konto blevet stoppet. Så jeg kan ikke tjekke væddemålshistorikken.

plus jeg akkumulerede de fleste af disse penge den 27. december. Og der sagde, at jeg brød reglerne den 17. december. Men nogle af pengene var forbundet.

de virker bare uvillige til at bevise det på nogen måde

tak igen.

bare for at tilføje, lavede jeg yderligere 2 indbetalinger til siden, efter at jeg tilsyneladende brød reglerne

Hej bare bemærk du har det forkerte casino det er vagas vildt

https://cdk.vegaswild.com:3072/lobby?SkinId=1

tak igen

Hej Liam,

Tak for alle oplysningerne. Kasinoet har ret, det ser bare ud til, at de har opdateret deres logo siden da - vi vil også opdatere det så hurtigt som muligt.

Nå, uden beviser bliver det svært at komme videre med sagen, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Liam!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne spørge repræsentanter for

Vegas Wild Casino for at give os den relevante spilhistorik, så vi kan evaluere den. Send det venligst til min e-mailadresse (tomas@casino.guru)

Hej tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig. Jeg kan desværre ikke logge på kontoen, fordi den er blevet lukket

Jeg har bedt dem om at bevise, at jeg brugte bonusmidler, og at jeg faktisk brød vilkårene og betingelserne, men det vil ikke sende mig nogen.

de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg brød reglerne i stedet for at sende den relevante historie.

Jeg foretog også to yderligere indskud uden nogen bonusser knyttet til dem efter denne dato. Så jeg er fuldstændig forbløffet over hvorfor jeg ikke kan trække mine gevinster ud, hjælp venligst hvis du kan.

Hej Casino Guro og Liam,

Vi har flere gange forklaret Liam denne beslutning via telefon og e-mails, og hvorfor hans gevinster blev annulleret. Vi vil lige forklare en gang mere her.

Før han opfyldte sit omsætningskrav, placerede han væddemål på 12.50GBP på spillet God Of Wealth. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser en bonus, er 10GBP, og alle regler er angivet på forsiden på hjemmesiden. Casinoet har ingen automatiske bonusser, for at få en bonus ved indbetaling skal spilleren indløse en kuponkode, og det er præcis, hvad Liam gjorde. Han læste ikke T&C'erne, og kasinoet er ikke ansvarlig for dette eller nogen del af hans spil, disse beslutninger blev udelukkende truffet af ham.

Hver spiller har adgang til sin spilhistorik, når han er logget ind på sin egen konto, Liam anmodede om lukning af sin konto, og derfor har han ingen adgang. Vi har sendt en e-mail til både Casino Guru (Thomas til den e-mail, du anførte ovenfor) og Liam spillets historie, du vil se, at han var i de tidlige stadier af sin bonus gennemspilning (kun 9 minutter inde i sin session), da han hævede indsatsen til 12,50 og fortsatte med at spille på denne måde, indtil indsatsen var fuldført. Bonussen han brugte var WILD-WINNER 110% + 30 gratis spins, omsætningskravet er 20 gange (indbetaling + bonus), du kan beregne indsatserne fra hans spilhistorik og se at han stadig satsede sin bonus da han begyndte at spille med 12,50 GBP væddemål. Alle yderligere gevinster blev akkumuleret fra denne samme (indbetaling + bonus), og derfor blev de annulleret, indskudte midler (50GBP) blev refunderet tilbage til Liam.

De 2 opfølgende indskud gik tabt på spillene og er ikke forbundet med nogen gevinster.

Vegas Wild Casino

Hej alle,

Jeg har modtaget spilhistorikken. Jeg vil gennemgå det i dag og give min vurdering snart.

Tak for dette ved stadig ikke hvorfor det tog over ti dage at fortælle mig det. Jeg forsøgte at trække mig den 17., men blev afventende i flere dage.

sejren den 27. virker uretfærdig. De burde helt sikkert hædre nogle gevinster, da £37.000 blev akkumuleret den 26. 27..

og hvis jeg ikke vandt, ville de aldrig have sagt noget. Så det kunne være sket hver gang jeg har indbetalt. Men fordi jeg tabte det gjorde ikke noget.

de kan bestemt ikke have det begge veje.

Midt kan de slippe af sted med ikke at give mig disse penge.

Jeg vil gennemgå hver indbetaling, jeg har foretaget, og hvis jeg brød reglerne, vil jeg have alle mine penge tilbage.

som sagt spinder jeg altid på en stor indsats, fordi jeg intet vidste om denne regel

tak for din tid. Jeg kan ikke takke dig nok

Kære alle,

Jeg vil gerne bede casinoet om den komplette spillog, fra det tidspunkt, hvor Liam begyndte at spille med bonussen inklusive de to nævnte indskud, til det punkt, hvor han vandt den 27. og besluttede at trække sig. Virkelig værdsat.

Hej Thomas,

Filen, jeg sendte dig, indeholder hele spilhistorikken, som du har brug for til denne sag. Fra det øjeblik, han spiller de gratis spins, indtil han fuldførte indsatsen. Han anmodede om sin første udbetaling på 1.000 GBP 30 minutter efter indbetalingen, alt fra dette øjeblik er, at han annullerer og anmoder om nye udbetalinger, øger og dropper beløbet, og dette varer 10 dage. På det tidspunkt, hvor vi behandlede udbetalingen, havde han vundet disse 38.000 GBP, men det var den samme kilde til gevinster. Beløbet er irrelevant, det er lige meget om han havde 1.000 GBP eller 38.000 GBP, det faktum, at han overtrådte T&C'erne, vil stadig finde sted. Jeg er sikker på, at dette vil være beslutningen for alle online casinoer.

De 2 indbetalinger, han henviser til, blev foretaget den 19. december, mens han havde sin udbetaling på 1.000 GBP i vente. Han tabte de 2 indskud på spillene, og begyndte derefter at annullere sin afventende udbetaling 10 gange med at droppe og øge beløbet. Jeg kan ikke se, hvordan du ser de 3.000 eller flere sider med væddemål vil ændre det faktum, at han lavede væddemål på 12,50GBP, mens han satsede sin bonus.....alle disse væddemål tages ikke i betragtning og spiller ingen rolle i afgørelsen.

Liam foretog en vellykket hævning fra kasinoet en måned tidligere for 2.275 GBP, han spillede kontant, og hans gevinster blev betalt fuldt ud. Reglen for max bet gælder kun, hvis du spiller med en aktiv bonus inde på saldoen, hvilket helt klart er tilfældet her.

For denne udbetaling er der ikke mere at diskutere, han overtrådte max bet reglen i casinoet, mens han satsede en bonus, og vores beslutning er endelig og i henhold til reglerne på hjemmesiden.

Med venlig hilsen

Vegas Wild Casino

Bare for tilføje, jeg forsøgte at trække mig flere gange og lod det stå i flere dage, så de havde masser af chancer for at advare mig om, at jeg spillede for ingenting, hvis jeg rent faktisk brød reglerne.

Det ser ud til, at de ventede på, at jeg tabte.

ikke sikker på hvorfor de ikke vil sende den fulde log tho

tak for det Thomas.

Jeg sætter virkelig pris på din tid.

Hej Liam,

Vi ventede ikke på, at du skulle tabe eller vinde, igen i T&C'erne vil du se, at det kan tage op til 4 arbejdsdage at behandle udbetalinger afhængigt af mængden af udbetalingsanmodninger, vi har. Jeg vil minde dig om, at du spillede i juleferien, og det var derfor, det tog flere kalenderdage. Desuden annullerede du konstant og anmodede om nye udbetalinger, og ved at gøre dette nulstillede du hele processen. Første gang du lod en udbetaling afvente i mere end et par timer var den 24. december, vi kan ikke behandle nogen betalinger på ikke-arbejdsdage og lige efter helligdagene, hvor vi var i stand til at foretage betalinger, blev du informeret om afgørelsen og brud på reglerne.

Med hensyn til den fulde log, har du en spilhistorik på omkring 3000 sider, at sende dette via e-mail er tæt på umuligt. Men vigtigst af alt - det er irrelevant, de væddemål og gevinster, du har lavet efter at væddemålet er gennemført, tages ikke i betragtning og har intet at gøre med udbetalingen. Jeg tror, jeg gjorde det klart, at mens du satsede, satsede du højere end det tilladte maksimum, derfra er det ligegyldigt, hvad du spillede, hvor meget du satsede, hvor meget du vandt eller tabte. Disse væddemål medførte, at alle dine gevinster blev annulleret, og saldoen blev fjernet, som den var fra den samme indbetaling + bonus.

Jeg er sikker på, at du spiller på andre online casinoer, og at de alle vil have en maksimumindsatsregel, mens du satser en bonus, og de fleste af dem vil have mindre end 10GBP som tilladt maksimum. Sørg for at læse T&C'erne i hvert online casino, da de er forskellige, og hver hjemmeside sætter sine egne regler og vilkår.

Pas på, Liam. Vi beklager, hvordan det gik, men regler er regler, og de gælder for alle.

Vegas Wild Casino

Hej gad vide om det lykkedes dig at tjekke historien tak igen

liam

Hej Liam,

Jeg er i kontakt med casinoet via mail, og jeg har bedt casinoet om flere beviser. Vær tålmodig.

Nej, det er perfekt, mange tak

Hej Liam,

Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, må jeg konkludere, at kasinoet var berettiget til at konfiskere dine gevinster.

Desværre stammer hele de 38000 fra den balance, du opnåede ved at bryde reglen om max bet. Efter at du har indbetalt to gange og mistet indbetalingen den 19., annullerede du din udbetalingsanmodning, som indeholdt denne ugyldige saldo på 1000 GBP. De efterfølgende gevinster kunne ikke have været vundet uden denne saldo.

Derfor var de gevinster, du opnåede efterfølgende, genstand for fortabelse. Desværre blev dette først fundet ud af din store gevinst.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.