Vegas Wild Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg brugte bonussen og vandt £2.500. Da jeg forsøgte at trække den tilbage, sagde de, at jeg havde overtrådt reglerne ved at spille mere end £5 pr. De sagde, at de ville refundere mit oprindelige depositum på £70. Jeg fik en e-mail den 21/09/22 om, at udbetalingen var behandlet, og at pengene var på vej til min bank. Jeg har sendt en e-mail til deres kundesupportteam flere gange, og det tog evigheder at få information fra deres finansieringsselskab. Så den 07/10/22 sendte de en e-mail for at sige, at alt var ordnet og penge var på vej til min bank. Jeg burde have det inden fredag. Da jeg spurgte hvorfor så længe sagde de, at jeg ville få det inden fredag, men hvis ikke, så kontakt dem. Jeg skulle e-maile dem, når pengene er på min konto. Det er næsten fredag og stadig ingen penge. Bekræftelsesmailen den 21/10/22 sagde, at den blev betalt via bankoverførsel (manuel).

Kære Alipali66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du venter på tilbagebetaling af depositum? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina.

Jeg er i Storbritannien og ikke i USA, så rediger venligst dine optegnelser. Jeg har adskillige e-mails at videresende til dig. Må jeg maile dem til dig? Kan du give mig en mail til at sende dem til?

Tak for dit svar, Alipali66. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Der står min e-mailadresse, og alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.

Beklager det sene svar, jeg tjekkede dagligt, og der stod, at jeg ventede på dit svar på e-mails

ja jeg venter på tilbagebetaling af depositum. Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før.

Jeg videresender alle e-mails. Jeg bliver lidt varm, som du kan forestille dig.

Jeg har nu ventet 4 uger siden tilbagebetalingen blev godkendt. Det var den 21/9/22

Alipali66, jeg vil gerne understrege, at hvis du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats, mener vi ikke, at casinoet er forpligtet til at refundere dit indskud. Jeg er enig i, at hvis casinoet allerede har lovet dig refusionen, skal de udstede den, men vi er ikke i stand til at tvinge casinoet til at gøre det. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

De har lovet at betale mit depositum tilbage og har givet mig et sporingsnummer. Det tager bare evigheder. Tak fordi du kiggede på min sag.

Jeg forstår og håber virkelig, at du vil modtage din refusion, men jeg er bange for, at der fra vores side ikke er meget mere, vi kan gøre.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.