Spilleren fra Minnesota havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet angående spillerens problem, men modtog intet samarbejde eller svar.
modtog oprindeligt $56 gratis bonus ved tilmelding på dette casino. Jeg kom op til $5.500 og modtog en besked-prompt midt i en bonusrunde, jeg spillede på et spil, der sagde, at jeg har nået maks. grænsen som en almindelig spiller og var nødt til at udbetale mine gevinster. Jeg var ikke i stand til at fortsætte resten af min bonusrunde eller spin overhovedet, før jeg fik udbetalt. For at kunne udbetale, var jeg nødt til at gøre min konto aktiv ved at indbetale $56, hvilket gav mening for mig, da det var hvor meget den gratis tilmeldingsbonus var. Så jeg betalte det via Bitcoin. Det gik fint, og jeg gik for at trække mig. efter at have bekræftet, at dette var de trin, jeg skulle tage via live chat tidligere. Så jeg trækker mig tilbage, og status for min tilbagetrækning gik fra afventende gennemgang til afventende betaling. Men da jeg først påbegyndte tilbagetrækningen, er der en besked i bunden om, at alle udbetalinger vil blive betalt inden for 5-30 min. Så efter der gik en time, sendte jeg en e-mail og modtog en e-mail tilbage om, at jeg skulle betale yderligere 200 $ via Bitcoin for at modtage mine penge?!? Jeg spurgte dem, om det kunne tages ud af mine gevinster, og jeg har stadig ikke modtaget et svar tilbage fra e-mail eller live chat, fordi jeg også sendte dem en besked på live chat. Ekstremt frustrerende, da de tidligere var ret lydhøre, men nu slet ikke. Jeg lånte de penge af nogen på vilkår om, at jeg ville betale dem straks tilbage inden for et par timer, og dette kasino er et grådigt fupnummer, der vil fremstå som legitimt og ser ud som om det vil betale sig, men i sidste ende vil det ikke og så ignorer dig fuldstændig.
Men deres side siger, at udbetalinger formodes at tage 5-30 minutter max. Nå, det er allerede gået uge 1 og stadig absolut ingenting. Jeg har faktisk foretaget 3 separate udbetalinger, og de nægter at udbetale nogen af dem. Men jeg venter endnu en uge og vender tilbage. Og jeg sendte en besked på live chat, hvad jeg skulle gøre for at bekræfte, og jeg fik at vide, at jeg skulle indbetale $56, hvilket jeg gjorde.
Kære Tarabear72351,
Det er vigtigt at bemærke, at hvis et casino anmoder om yderligere indbetalinger, især efter at du allerede har vundet med en bonus uden indskud, er det ofte et rødt flag. Dette kunne indikere et forsøg på at udnytte situationen og trække flere penge fra dig. Med bonusser uden indskud er det typisk kun nødvendigt med en lille udbetaling for at bekræfte din betalingsmetode.
Jeg anbefaler kraftigt, at du afstår fra at indbetale yderligere midler til dette casino og helt undgår at spille der, da de kan fungere illegitimt og forsøge at snyde spillere.
Vær venligst forsigtig og lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Nick
Okay, men er der nogen måde, man kan sprede budskabet om, at dette casino IKKE spiller på deres side, og at de er en fidus?
Kære tarabear72351,
Kan du også venligst videresende den e-mail-kommunikation, hvor de anmodede dig om at indbetale yderligere penge til nikolas.b@casino.guru ?
Når du har sendt det, vil vi forsøge at komme i kontakt med dem, men det er meget muligt, at de aldrig vil svare os, da det ser ud til, at de er et fupkasino, der bare anmoder spillerne om at indbetale, men aldrig behandler nogen udbetaling.
Med venlig hilsen
Nick
Ja jeg kan sende dig mailen.
Tak tarabear72351 for de angivne e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak tarabear72351 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede VegasChips Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Mange tak og ville sætte pris på hjælpen. Jeg ser frem til at finde en løsning af en slags, men er forberedt, hvis det ikke kan lade sig gøre. Efter hvad jeg er informeret på, er det meget sandsynligt, at jeg er blevet snydt, forresten, hvordan dette casino går i gang med deres proces for at hæve gevinster, men vil gerne sprede ordet og den information så vidt muligt, så andre ikke vil være i samme situation situation som mig.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
