Spilleren fra Storbritannien, der er registreret hos GameStop, har tilsluttet sig to andre kasinoer på trods af GameStop-reglerne. Hun foretog flere indbetalinger og bestod verifikationsprocessen. Spilleren anmodede om en refusion knyttet til sin spilleafhængighed, men det blev afvist af kasinoet på grund af forskelle i kontooplysninger.
dybest set er jeg under GameStop og har været det siden 2021, men jeg opdagede snart "casinoet ikke på Gamstop"-siderne og faldt for de uregulerede forfærdelige kasinoer, men jeg fandt derefter Blue fox og Vegas paradis, som jeg med succes registrerede for begge kasinoer og lavede flere indskud på trods af at jeg bestod verifikationsprocessen og derefter var en del af Gamstop UK-reglerne, bad jeg om at få lukket min konto i januar i år, da jeg igen forsøger at sparke min afhængighed, har kasinoet afvist min anmodning om en refusion og siger, at jeg har brugt andre detaljer end på Gamstop dette er ikke sandt så er det noget der kan rådgive om?
Kære Kristymerner541,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.
Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på tomas@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.
Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Har du modtaget noget svar fra GamStop?
Var de i stand til at hjælpe dig?
Desværre for mig rådede Gamstop mig til at anmode om en refusion, men de kan ikke hjælpe mig med dette 🙁
Kære Kriisty45
Da Gamstop er en tredjepartsorganisation, har vi ingen autoritet til at håndhæve deres beslutning på casinoet, og Gamstop er den eneste, der kan gøre det. Jeg vil gerne understrege, at vi ikke mener, at din klage er uberettiget, vi er bare ikke i stand til at bedømme denne sag og udnytte vores position som mægler.
Hvis Gamstop ikke kan hjælpe, anbefaler jeg at kontakte casinoets regulator, UKGC.
Du kan finde kontakten til regulatoren og mere information her: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
En guide til, hvordan du går videre med en klageindsendelse til en regulator, kan findes her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
