Spilleren fra Australien havde rejst bekymringer om Velvet Casinos udbetalingsbetingelser efter at have vundet $4000 og blevet informeret om, at han kun kunne hæve $100. Han havde præciseret, at han brugte kreditter og var klar over den maksimale udbetalingsgrænse. Spillerens mål havde været at oplyse andre brugere om denne regel. Klageteamet kunne ikke yde yderligere hjælp, men havde opfordret spilleren til at tage fat i tilfælde af fremtidige problemer.
Jeg klager ikke. Jeg fortæller bare min historie.
Yest Første gang jeg har været på velvet casino. Jeg vandt 4k, så tænkte, at jeg ville spørge, om der vil være nogen problemer at trække tilbage. Jeg fik at vide, at hvis jeg indbetaler $30, kan jeg tage $100 ud, resten ville jeg tabe. En masse spildt tid på at komme til det beløb for at finde ud af, at jeg aldrig ville se det. Det må have været i vilkårene på en anden side, jeg ikke læste om. Jeg vil vædde på, at jeg får udbetalt det. Jeg vil vædde på.
Kære karlnbon2014,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst skærmbilledet eller linket.
Kan du venligst angive, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dine gevinster ville være begrænset til $100? Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være uretfærdige og uovertrufne, når de anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Tak for svaret Veronica.
Jeg har brugt kreditterne. Som det blev gjort klart for mig, ville jeg kun have lov til at kræve $100.
Kreditten over dette beløb vil blive trukket fra min acc.
Formålet med min e-mail var blot at uddanne alle spillere, der besøger webstedet, så de er klar over, at dette sker for dem.
Tak for afklaringen og for at dele din oplevelse. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
