Spilleren fra Australien forsøgte at hæve gevinster på $1112,75, som blev optjent med et 'Rewards Club'-indskud, de ikke havde tilmeldt sig. Kun $130 blev udbetalt, og det resterende beløb blev tilbageholdt. Vi forsøgte at indsamle mere information for at forstå situationen, men modtog intet svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Penge vundet ved at bruge 'Rewards Club'-indbetaling (som jeg ikke tilmeldte mig) blev anmodet om udbetaling. De udbetalte ~$130 og værdien over $130 på $1112,75 fik ikke lov til at blive hævet, så de beholder pengene.
Kære DJ-Riz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velvet Spin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
