Spilleren fra Texas har forsøgt at hæve i alt $1719 i de seneste tre måneder. Trods hyppig kontakt med kundeservice har betalingsafdelingen ikke reageret, og hans situation bliver ikke bedre. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har tre udbetalinger for i alt $1719. Jeg får intet svar fra betalingsafdelingen, de vil ikke svare på e-mails, og nu vil mine e-mails ikke engang gå igennem. Når jeg kontakter kundeservice, fortæller de mig det samme igen og igen, at de vil sørge for, at det går til den rigtige afdeling og eskalere tilbagetrækningen, men det nytter ikke noget
Kære Onthebrink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig trukket tilbage fra fløjlsspin. Jeg er verificeret, at alt er i orden. Der er tre udbetalinger, der samlede 1700. Jeg er sikker på, at de blev spillet med en bonus, men jeg spiller altid efter reglerne, så jeg ved, at det ikke er problemet. Jeg bemærkede bagefter, at de havde en dårlig rating, og at jeg nok ikke skulle spille der
Mange tak for dit svar, Onthebrink. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
