Spilleren fra Japan opfyldte med succes udbetalingskravene efter at have vundet $2.500, men fik deres penge konfiskeret og konto frosset uden forklaring, efter at have angivet den nødvendige identitetsbekræftelse og kryptovalutaadresse.
Jeg udnyttede 50% bonus på den anden indbetaling, op til et maksimum på $250, og indsatte $500. Bagefter vandt jeg omkring $2.500 og opfyldte udbetalingskravene.
Da min identitetsbekræftelse var fuldført, indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Jeg blev informeret om, at godkendelse af min cryptocurrency-adresse var påkrævet, så jeg gav den.
Kort efter modtog jeg en e-mail om, at mine penge var konfiskeret, og min konto var frosset.
Jeg kan ikke acceptere dette resultat, da mine midler blev konfiskeret uden nogen forklaring.
Jeg vil gerne have dig til at undersøge denne sag.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af mailen vedrørende konfiskationen.
Kære menri627,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vera&John Casino JP.
Bemærk venligst, at der ikke var noget skærmbillede inkluderet i dit indlæg.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg tilmeldte mig den 17/11 og spillede den dag.
Min konto blev blokeret den 24/11.
Jeg vandt på slots under bonusdelen.
Videresend e-mailen.
Tak for din e-mail,
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til indbetalinger? Var det den samme kryptopung, som du senere angav til kasinoet for yderligere verifikation?
Blev dit depositum returneret til dig, eller blev det konfiskeret?
USDT-TRC på Trust Wallet
Jeg foretager indbetalingen.
Det er det samme.
Depositummet er heller ikke returneret.
Mange tak, menri627, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej menri627,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Vera&John Casino JP til at deltage i samtalen.
Kære Vera&John Casino JP,
Selvom jeg anerkender tilstedeværelsen af regel 3.7 i dine vilkår og betingelser, og jeg anerkender, at ethvert kasino har ret til at lukke enhver spillers konto efter eget skøn, men enhver økonomisk forpligtelse skal være opfyldt, før du gør det. Hvis spilleren ikke har overtrådt nogen af dine regler, bør de modtage deres gevinster. Jeg vil sætte pris på din forklaring på, hvorfor dette ikke er sket. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære menri627,
Vi beklager enhver bekymring.
Med hensyn til den sag, du kontaktede os om, vil vi kontakte dig direkte fra kundesupport for at fortælle dig, at problemet er løst, og varen er blevet returneret, så vi ville sætte pris på, hvis du kunne tjekke detaljerne for den kontakt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
