Spilleren fra Brasilien stod over for en blokeret konto efter afviste udbetalingsforsøg, på trods af at han havde gennemført den påkrævede verifikation. Han kontaktede via chat og e-mail, men modtog intet svar og overvejede juridiske skridt for at inddrive den tilbageholdte saldo. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kasinoet blokerede min brugerkonto, efter at forsøg på udbetaling blev afvist af dem, uden at give nogen forklaring og tilbageholde min saldo. Dette skete, selv efter at jeg havde fuldført den fulde verifikation, der krævedes af dem på webstedet.
Jeg kontaktede dem via chat og e-mail, men modtog intet svar. Jeg vil ikke tøve med at tage retslige skridt for at inddrive saldoen, der forbliver tilbageholdt på webstedet.
Kære GustavoTDS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede slots, live casino og sportsvæddemål.
Min konto blev oprettet den 08/11/24 og lukket den 27/11/24.
Jeg har ikke lagt nogen væddemål på nogen spil med nogen bonusser.
Mange tak for dit svar, GustavoTDS. Hvornår har du sidst kontaktet casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
