Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve penge, da hjemmesiden manglede synlige supportkanaler, og ingen reagerede på Instagram. Kommentarer på Instagram blev blokeret, og andre brugere rapporterede lignende problemer. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Klagen blev derfor afvist.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og der dukkede en besked op, hvor jeg blev bedt om at kontakte support. Hjemmesiden ser dog ikke ud til at have nogen støtte. Når man henvender sig på Instagram, svarer ingen. De har blokeret kommentarer på Instagram, og flere andre mennesker oplever det samme problem.
Hej joaobatistadmc1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Veterano Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er verificeret, min konto har kun reel saldo. Min konto er blevet bekræftet siden 30/05/2024. Jeg forsøgte at kontakte dig fra den første dag, jeg oprettede kontoen.
Hej joaobatistadmc1,
Bemærk venligst, at vi ikke er kasinoet. Forsøgte du at kontakte dem via deres e-mail support? Hvis ja, send venligst meddelelsen til nikolas.b@casino.guru .
Jeg forstår. Ja, jeg har allerede kontaktet dem, men ingen svarer.
Hej joaobatistadmc1,
Kan du venligst præcisere et par flere ting vedrørende din konto? Er din saldo rigtige penge? Brugte du nogen bonusser? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
