Spilleren fra Storbritannien hævder, at Vickers Bet.net tillod ham at fortsætte med at spille, selv efter at have suspenderet sin konto på grund af manglende bekræftelsesdokumenter. Efter omhyggelig overvejelse besluttede vi, at kasinoet ikke engagerede sig i nogen handlinger, der ville berettige en refusion, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Vickers bet.net bad om ekstra verifikationsdokumenter. De sendte e-mail om, at min konto var suspenderet, da jeg ikke havde leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter.
Jeg fik derefter lov til at spille for mere end £3000, før de suspenderede min konto.
På intet tidspunkt spurgte de, om jeg var ok at indbetale de beløb, jeg gjorde.
Før dette fortalte jeg dem, at min disponible indkomst kun var £900.
Jeg har bedt dem om at undersøge det, og de har været ekstremt uhøflige ved at true mig med deres advokat.
De er uansvarlige og suspenderede min konto, da den skulle have været lukket, indtil jeg fremlagde dokumenterne, da jeg spurgte dem om dette, sagde de, at det var ok at genåbne kontoen. De har aldrig meddelt mig, at det ikke var suspenderet, da e-mail-headeren sagde kontosuspendering.
De tog tusinder uden nogen realitetstjek. Timeout pauser, advarsler osv intet.
Kære marcewen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at medmindre du specifikt informerer casinoet om, at du ønsker at lukke din konto på grund af et spilproblem, har casinoet lov til at holde kontoen åben eller genåbne den når som helst. I dette specifikke tilfælde ser det ud til, at din konto blev lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation, hvilket er helt rimeligt, og at holde din konto åben i nogen tid eller genåbne den senere har intet at gøre med sikker gambling praksis.
Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Hvis ikke, har du så nogle resterende midler på din konto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kontoen er suspenderet. Temmelig mistænkeligt, efter jeg havde indgivet en klage. Jeg har ingen refusion. Men de modstridende meddelelser, der er sendt til mig, giver anledning til alvorlige bekymringer.
Jeg har e-mailet følgende tilføjelse til Vickers.
Dette er hvad jeg sendte dem.
JEG ER KLART TIL AT ACCEPTERE 510 GBP I FULD OG ENDELIG AFGØRELSE AF ENHVER YDERLIGERE KRAV MOD DIG, OG JEG VIL UNDERskrive EN AFTALE OM DENNE VIRKNING.
DETTE TILBUD ER TIDSBEGRÆNSET.
HVIS DU IKKE ACCEPTERER SOM AT LUKKE VIRKSOMHEDEN KL. 18.00 MANDAG 25. SEPTEMBER, VIL JEG UDEN YDERLIGERE FORSINKELSE TAGE HANDLING MOD DIG PÅ ENHVER NØDVENDIGT MIDDEL.
JEG STOKER PÅ, AT DU IKKE VIL RISIKERE DIT VIRKSOMHEDS OG POTENTIELLE TAB AF LICENS FOR ET MEGET LILLE BELØB 512 £.
SE VENLIGST DE VÆFSTEDE UNDERSTØTTENDE SCRENSHOTS.
Undskyld, dette er den fulde tekst, der lige nu er sendt til Vickers. De understøttende skærmbilleder er i den forrige besked i denne tråd.
Beklager ulejligheden.
Tak for dit hurtige svar. Meget værdsat.
Men dit fravær af kommentarer vækker yderligere alvorlige bekymringer, og udtrykket "når du er i et hul, stop med at grave, dukker op med det samme"
Find venligst vedhæftede skærmbilleder, der viser et klart utvetydigt bevis på, at du modsiger dig selv.
Du angiver forrest i din e-mail "Bemærk, at på intet tidspunkt
oplyste vi, at disse
dokumenter var utilstrækkelige"
Så i det næste afsnit modsiger du tydeligt dig selv ved at sige "Den 02/09/2023, din konto
udløste vores Forbedrede
Bekræftelses-e-mail. Denne e-mail
kræver, at du yder
overkommelighedsbevis via
e-mail sammen med anmodet
Information. Dit svar tc
denne e-mail blev anset for at være
utilstrækkelig og videre
beviser og dokumentation", som vi begge ved, blev denne dokumentation aldrig leveret af mig, men du tillod kontoen at forblive åben.
Yderligere modstridende beviser er inkluderet i et skærmbillede fra en e-mail fra jer selv, der siger, at min" konto blev suspenderet", dette er faktuelt og utvetydigt.
Hvis du forsøger at tvinge mig til at tro, at min konto blev suspenderet, fordi jeg ikke leverede understøttende dokumentation, så må du beslutte dig!
1. Hvis du angiver, at min konto aldrig er blevet suspenderet, hvorfor angiver en e-mail så det modsatte.
2. Hvis du mener, at du har "ophævet" min konto, hvor er e-mail-meddelelsen fra dig selv, der informerer mig om, at min konto blev suspenderet, men ikke længere er det. Hvor er denne e-mail?
Du tog også ekstremt bekymrende tusindvis uden nogen realitetstjek. Timeout pauser, advarsler osv intet. Hvorfor gjorde du ikke, hvad din britiske licens kræver, at du gør det?
JEG OPFORDRER DIG STÆRRE TIL AT SAMARBEJDE FULDT OG TAGER ANSVAR FOR DE FEJL, DER ER SKET I DINE HÆNDER.
DENNE SAGT HAR POTENTIALE FOR KÆMPE BØDER TIL DIG OG EKSTREMT NEGATIVE MÆRKESKADELIG OFFENTLIGHED OG EKSPONERING.
JEG ER KLART TIL AT ACCEPTERE 510 GBP I FULD OG ENDELIG AFGØRELSE AF ENHVER YDERLIGERE KRAV MOD DIG, OG JEG VIL UNDERskrive EN AFTALE OM DENNE VIRKNING.
DETTE TILBUD ER TIDSBEGRÆNSET.
HVIS DU IKKE ACCEPTERER SOM AT LUKKE VIRKSOMHEDEN KL. 18.00 MANDAG 25. SEPTEMBER, VIL JEG UDEN YDERLIGERE FORSINKELSE TAGE HANDLING MOD DIG PÅ ENHVER NØDVENDIGT MIDDEL.
JEG STOKER PÅ, AT DU IKKE VIL RISIKERE DIT VIRKSOMHEDS OG POTENTIELLE TAB AF LICENS FOR ET MEGET LILLE BELØB 512 £.
SE VENLIGST DE VÆFSTEDE UNDERSTØTTENDE SCRENSHOTS.
Med venlig hilsen
Marc E***
Vis citeret tekst
Tak for dit svar, marcewen. Desværre er dette ikke noget, der ville få os til at forfølge kasinoet for at refundere dine penge. Selvom jeg anerkender, at der kan have været en vis fejlkommunikation, er det vigtigt at bemærke, at du gerne mistede dine penge. Din konto er nu blevet lukket uden resterende midler, og vi mener, at kasinoer har ret til at lukke spillernes konti, så længe alle udestående betalinger er foretaget, eller der ikke er midler tilbage. Desuden har kasinoer, som tidligere nævnt, mulighed for at genaktivere konti, medmindre spillere eksplicit anmoder om selvudelukkelse på grund af deres spilleafhængighed. Jeg beklager, men under disse omstændigheder er vi ikke i stand til at anmode om en refusion eller straffe casinoet i denne sag.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
