Spilleren fra Singapore havde rapporteret et problem med Bonanza Billion-maskinen, hvor hans indsatsbeløb var blevet trukket, men maskinen snurrede ikke. På trods af vores bestræbelser på at forstå situationen og løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg placerede et væddemål på Bonanza billion maskine, beløbet blev trukket, men spillede ikke spins, og det har været 6 dage med problemet ikke løst
Kære malsabbaghh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at væddemålet er forblevet uafsluttet? Kan du se denne indsats i din spilhistorie? Har det noget resultat - sejr/tab?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
