Spilleren fra Singapore havde købt en bonus på Bonanza Billion slot til 700 USD, men spillet var ikke blevet spillet, siden beløbet blev trukket en uge før. På trods af at have bekræftet fejlen, fortsatte kasinoet med at oplyse, at en refusion afventede ledelsens godkendelse. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg har købt bonus på Bonanza billion slot for 700 usd for 1 uge siden blev beløbet trukket, men spillet er ikke spillet siden da, jeg har anmodet om en refusion, og alt hvad jeg får er at vente på ledelsens godkendelse, selvom de har bekræftet fejlen, da de kiggede i mine spils historie
Kære malsabbagh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du gerne har købt bonusfunktionen, men du har slet ikke spillet den? Blev det føjet til dit spil efter køb? Kan du venligst angive, hvorfor du ikke har spillet spillet med den købte funktion?
Kan du se bonusfunktionen i din spilhistorie?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg købte bonussen og blev trukket fra, men spillet blev ikke uploadet og blev ikke spillet, jeg kender ikke årsagen.
Jeg kom i kontakt med ledelsen af vip arab club og fortalte, at mit forhold er med vip ikke spiludbyderen
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
