VIP Club Casino - Plyers tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indbetalte i alt 200 euro. Jeg anmodede om to udbetalinger, en for 90 euro og en for 120 euro. Casinoet hævdede derefter at have behandlet tilbagetrækningerne. Der gik to uger, og der er ikke modtaget nogen penge. Jeg har forsøgt at engagere sig i casinoet og leveret min kontoudskrift, der viser, at de ikke har sendt mig nogen penge, og at de ikke er modtaget i min bank. Casinoet insisterer på, at de har, og har hævdet, at finansholdet vil kontakte mig, men det gør de aldrig. Når jeg jager på chat, siger de fortsat at være tålmodig osv. Osv. Og nægter at give mig deres forretningsadresse .... Jeg er temmelig sikker på, at dette casino er et fidus, da det er nyt og har ingen historie om tilbagetrækning osv. Til folk.

Hjælp venligst.

Kære Kyle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (verifikation) -processen? Hvis du har modtaget en e-mail med bekræftelse fra casinoet, skal du videresende den til kristina.s@casino.guru (sammen med anden relevant kommunikation). Var dette dit første forsøg på at trække sig tilbage?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Ja, jeg afsluttede KYC.

Det var to tilbagetrækninger. Én for 90 euro, der siger accepteret på kasinosiden og en anden for 120 euro, som igen siger accepteret på kasinosiden. Casinoet hævder, at banken ikke har accepteret betalingerne (jeg har kontaktet banken, og de har ingen indgående transaktioner for casinoet). Live chat har hævdet, at de taler med min bank om de manglende transaktioner. (Min bank har åbenlyst oplyst, at dette ikke er sandt, da det krænker GDPR). I øjeblikket fortæller casinoet mig, at det vil blive sorteret 'i morgen' eller 'i aften' eller 'finansholdet vil kontakte dig i aften', disse frister går uden opløsning og jeg får ingen rette svar.

Jeg e-mailer dig yderligere detaljer.

Tak for din hjælp indtil videre.

Hej Kyle,

Tak for dit svar og din e-mail. Jeg vil forsøge at komme i kontakt med casinoet, og forhåbentlig modtager vi noget svar snart. I mellemtiden vil jeg gerne bede dig om at holde mig informeret og fortæl mig venligst, om der er noget nyt i din sag.

Kære Kyle,

kan du også venligst tjekke for nogle af vores beskeder om vores situation i din spam-indbakke på udkig efter info@vipclub.casino? Vi sendte dig information om APH- og PPH-numrene.

Med venlig hilsen,

VipCLUB Casino

Tak alle for at have svaret så hurtigt og tak VIP-klub for at give noget info.

Jeg har kontaktet min bank. Kan du bekræfte følgende:

Dit købmand navn?

Blev de to udbetalinger sendt tilbage i euro?

tak skal du have

Vores forhandler navn er AccentPay & valutaen var EUR

Hej,

Efter at have talt med banken og med de oplysninger, du har givet, har de ingen poster og ingen forsøg på kredit til min konto af AccentPay for noget beløb.

De har bedt dig om at angive et betalings-id-nummer?

Forsøgte du også at sende pengene via 'Money Send'? Denne metode blokeres automatisk af KBC og returneres til sælgeren.

Hej Kyle,

Vi har sendt oplysningerne til betalingstjenesten. Efter modtagelse af alle nødvendige oplysninger opdaterer vi dig her. Vi beklager en sådan besvær og lang ventetid, men vi håber, at det bliver løst meget snart.

Hej,

Tak. Ved du, hvornår det kan være, og hvornår jeg muligvis får mine tilbagetrækninger?

Hej,

Er der noget nyt vedrørende denne sag, tak?

Hej,

Se kasinos sidste svar, de har stadig ikke fortalt mig, hvor mine penge er.

De har sagt det samme hele vejen, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.

Tak Kyle,

VIP Club Casino, jeg vil gerne bede dig om at opdatere os om dette spørgsmål også på din side.

Jeg tror, det er klart, at de nu har stjålet fra mig.

Du har haft alt dette allerede via chat og via e-mail. Jeg uploadede også skærmbilleder fra min bankapp, der ikke viser nogen penge, der nogensinde krediterer dig.

Jeg har lige sendt det til dig igen, jeg har sendt dette til casinoguru også.

Du stopper simpelthen og spilder tid nu.

Kære Kyle,

Det er usandsynligt, at casinoet forsøger at stjæle fra dig. Situationer som denne kan opstå, og det tager tid at finde ud af, hvor pengene er.

Mange kasinoer, der stjæler fra spillere, beskylder dem for at have brudt nogle T & C'er uden yderligere forklaring, og det ser ud til, at dette casino forsøger at sende dig dine penge.

Tak, fordi du sendte beviset. Bemærk, det kan tage et par uger (nogle gange endnu mere) at undersøge, hvor de mistede midler er, så jeg vil gerne bede dig om din tålmodighed.

VIP Club Casino, ville du være så venlig og fortæl os, hvis der er noget nyt i denne sag, tak?

Er der noget nyt vedrørende denne sag, tak?

Vi håbede på opløsningen for længe siden, men det tager stadig tid at spore betalingen. Vi sørger for, at der er noget svar i dag eller imorgen for os, og vi vil opdatere det her. Beklager al denne frustration over at vente på betalingen.

VIP Club Casino, tak for at du har fortalt os, vi forstår, at denne proces kan være meget tidskrævende.

Hold os opdateret, når der er noget nyt, tak på forhånd.

Dette har foregået 40 dage nu? Jeg har leveret alle bevis fra banken om, at disse transaktioner aldrig blev forsøgt. Pengene skulle være sat tilbage på min konto for uger siden, mens VIP-klub jagede eventuelle manglende penge med deres betalingsudbyder. Det er ikke spillerne skyld, at deres systemer er svigtet.

Dette er absurd og uprofessionel.

Så jeg antager, at jeg bare aldrig får mine penge nu ????

Du har alle beviser fra min bank, at betalingerne aldrig blev sendt. Hvorfor har det været 2 måneder, og jeg har ikke mine penge stadig ???????????????

Hvorfor i helvede nulstilles dette, hver gang kasinoet ikke svarer i 6 dage ????? Dette har foregået 2 måneder, og jeg har stadig ikke mine penge !!!!!

Kyle, forstå, at denne proces virkelig er tidskrævende, og det kan tage uger at finde ud af, hvad der skete, eller hvor pengene er. Vi kan kun arbejde her som mægler, personligt er jeg ikke i stand til at spore din betaling, så jeg giver casinoet så meget tid som nødvendigt i dette tilfælde. Hvis du ikke ønsker at fortsætte med at løse denne sag hos os, så fortæl mig det.

VIP Club Casino, kan du fortælle os det, hvis der er fremskridt i din undersøgelse?

Det tager ikke 2 måneder !!! Jeg var i stand til at hente informationen fra min bank inden for to uger.

Jeg har en konto hos et søstermærke af VIP kaldet Mad Money, de kontaktede VIP for to uger siden og VIP svarede og sagde, at de ville få det sorteret om to dage. Det er løgn igen.

Dette casino har alt beviset for, at de har brug for, at mine penge ikke er med mig, og har alligevel ikke til hensigt at returnere mine manglende midler. De har også lige gået glip af deres frist og u forlænget den med yderligere 6 dage ????

Jeg håber, du sortlister dem efter dette og advarer spillere om, at dette casino begår tyveri

Casinoet har nu gået glip af 3 frister og ikke gidet at svare?

Det er klart, at de har stjålet fra mig?

Hvad er de næste trin?

Kyle, jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget andet svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.