Spilleren fra New Zealand mener, at hans gevinster blev beslaglagt forkert. Efter en nærmere undersøgelse fandt vi ud af, at spilleren annullerede bonussen, før han opfyldte omsætningskravene, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
hej casino guru jeg havde i alt 30k på min viper konto efter at have ramt en max gevinst og spillet lidt. Jeg brugte en bonus ved indbetaling og annullerede derefter bonussen efter at have brugt pengesummen. jeg gik ind på min konto, og der var kun 10k til min overraskelse. de siger, at jeg misbrugte bonusbeløbet i henhold til sektion 13 i denne periode. der er intet på stedet, der siger, at jeg ikke kan annullere det alligevel. de gjorde også dette efter at have sagt, at de skulle vente op til 6 dage på, at spiludbyderen sendte tilbage, hvis den maksimale gevinst ikke var en funktionsfejl
venligst hjælp 🙂
Kære deetek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at ved at annullere bonussen, før omsætningskravene blev opfyldt, annullerer du ikke kun bonussen, men også alle de gevinster, der er akkumuleret med den. Dette er en standard praksis i langt de fleste casinoer, og vi kan ikke straffe dem for at konfiskere spilleres gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Dominic, som tidligere forklaret er du ekstremt heldig, at vores CFO har tilladt dig overhovedet at hæve saldoen. En reduktion var at være generøs, eftersom du har indbetalt og spillet ret småt for at få lov til at hæve $10.000 i rabat på en bonus, som du fik bonussvindel til at opstå på. Jeg er sikker på, at selv Kristina ville være i stand til at kommentere, men jeg kan forsikre dig om 99,9 % af online casinoer ville have fjernet hele beløbet.
Kristina Jeg vil bare sige, at vi har forklaret Dominic flere gange, og som nævnt tillod vores CFO ham stadig at tage $10.000 ud, hvilket jeg personligt ikke er enig i, men jeg er sikker på, at du kan se, hvor venligt det var.
Også Dominic, enhver gevinst, der er en stor gevinst, vil altid blive tjekket af en spiludbyder. Dette er standard praksis, som vi forklarede dig. Du har modtaget dine hævninger 🙂
Tak Dominic, jeg kan se, at du alligevel sender en e-mail til mit supportteam i dag for gratis bonusser.
Kristina eller Dominic, hvis du har brug for mere, så lad os bare vide, at vi er her for at hjælpe med enhver klage eller ethvert problem.
ok, jeg ville bare være sikker på, så måske du skulle fjerne annulleringsknappen, den er lidt vildledende, og du har også et bonusbeløb og et beløb med rigtige penge på samme tid, som også kan være en vildledende faktor
Jeg startede lige denne klage for at se, om det var rimeligt, ingen skade beregnet på casionen
måske i den nærmeste fremtid bør du løse problemet med annullering af bonusser, da der ikke er noget, der siger, at du ikke må annullere bonussen efter bonussummen er færdig. bare en smule ! symbol med information om, at hvis bonus annulleres, annullerer du alle gevinster efter annullering. ikke bare at sende e-mails sagde, at vi har taget 20k og efterladt dig med 10k og tro mig, hvis jeg var ny før, ville jeg aldrig annullere det.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
deetek, hvis du ville have annulleret bonussen, før du begyndte at spille med den, ville det være en anden historie, desværre, det er ikke tilfældet, og jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
